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2020 數位世代，５分鐘了解與運用數位行銷-下

cpswin編輯團隊 — Fri, 14 Aug 2020 13:50:28 +0000

2020 數位世代，５分鐘了解與運用數位行銷-下

2020數位時代趨勢

在 2020 年數位世代中，數位行銷(Digital marketing)成為行銷新趨勢，具備節省成本、即時性、數據分析及精準目標客群的優勢，成為行銷人員口中宣傳產品的最有效途徑，以企業方來說，即使擁有超乎同界競爭者的技術水準和優質的產品品質，仍需重視數位行銷(Digital marketing)，並結合精準目標行銷(Target marketing)和掌握以網路迎來的集客行銷(Inbound marketing )，使企業在競爭市場中發掘潛在客群和觸及目標客群。企業必須跟上數位世代的腳步，再運用數據分析，幫助企業檢核行銷策略的效益與調整。

企業應如何擬定數位行銷(Digital marketing)策略?

STEP1: 目標行銷(Target marketing):

定義 : 企業在市場區隔基礎中，透過評估與分析，以選定目標市場，並針對目標市場中的客群制定相對行的行銷策略來達到轉換。

S市場區隔：
• 先分析市場中各族群的不同需求和偏好
• 常見變數:
1.地理變數(地區、氣候等)
2.人口統計變數(性別、收入等)
3.心裡變數(社會階級、習慣等)
4.行為變數(忠誠度、使用行為等)

T選擇目標：
• 選擇目標市場並鎖定目標客群
• 選擇目標市場指標：
1.市場具區別性
2.市場穩定性
3.需求足量性
4.顧客可接近性

P市場定位：
• 分析自己與競爭者的差異，並挑出優勢，以利於定位與推廣
• 需注意：
1.明確檢視自己與競爭者的區別
2.仔細分析並明確定位
3.定位形象需使顧客有記憶點

經由 STP 分析，能讓企業更精準選擇目標市場，充分了解自己要賣什麼？賣給誰？怎麼賣？明確認知自己的市場定位，將使企業針對目標客群進行目標行銷(Target marketing)時，更加準確且有效率。

STEP2: 集客行銷(Inbound marketing )

• 定義 : 用優質內容來吸引顧客，以具價值性的內容來幫潛在客群解決問題，進而達成銷售目的。
• 執行 : 鎖定目標市場後，還必須吸引潛在客群注意，並提供顧客價值，獲取信任，讓他們成為願意再次購賣的忠實顧客。

集客：
• 想吸引顧客，從內容著手，並思考預算與時間，哪種手法適合
• 例子：
1.經營部落格吸引訪客
2.Youtube 上傳影片吸引訪客

教育：
• 除了需蒐集潛在客群名單，還需提供顧客價值，並與顧客互動以建立信任關係
• 例子：
1.利用文章，幫顧客解惑
2.用電子郵件發送有用的資訊

銷售：
• 運用集客手法，培養信賴關係，利於日後產品或服務的銷售
• 例子：
1.吸引顧客參與講座，進行面對面銷售。
2.受影片或文章的產品功效吸引，進而引發購買意願

STEP3: 行銷數據分析

• 定義 : 整合顧客的基本資料、購買紀錄等資訊，再針對行銷成效和後台數據分析，藉此更貼近客群需求，並檢核行銷效益。
• 執行 : 在進行數位行銷的過程中，可藉由行銷數據分析來檢視是否達行銷效益，以下指標可用來做評估的參考:
1.成本指標:行銷投入成本的效益評估，可以分別從曝光度、點擊、有效名單、銷售轉換等目的來比較。
2.品質指標:以行銷投入資源和成果來比較，各網路工具的品質皆會影響成果，各網站和素材品質可從訪客人數相關指標、到訪時間相關指標、熱搜頁面排行、關鍵字搜尋排名、訪客端資訊等來評估。

知名企業品牌實例:
以壽司郎和資生堂來說明企業數位行銷的應用：
• 壽司郎具品牌魅力，在日本曾做過的迴轉壽司排名中，列居第一，2018 年進軍台灣，掀起旋風。
• 品牌魅力: 使用優質食材，提供高 CP 值產品、堅持店內現場製作、運用數據行銷技術。
以資生堂為例，資生堂為廣大女性喜愛的品牌之一，秉持著高品質、技術先進、真實不虛假三大理念，在化妝品市場中佔有一席之地，取得顧客信賴。
• 品牌魅力: 品牌具國際化，系列多更是資生堂特色之一，從年輕的去油、保溼到熟齡的抗皺等，滿足年齡層的需求。

※小結：
在數位行銷(Digital marketing)的新趨勢下，善用目標行銷(Target marketing)、集客行銷(Target marketing)、行銷數據分析將可幫助企業更了解與貼近客群，知道顧客是誰，也是數位行銷需著重的地方之一，畢竟再好的策略、再優質的產品，若沒有明確目標市場與目標客群，也會使數位行銷(Digital marketing)無法妥善發揮。

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2020 數位世代，５分鐘了解與運用數位行銷-上

cpswin編輯團隊 — Fri, 14 Aug 2020 13:31:19 +0000

2020 數位世代，５分鐘了解與運用數位行銷-上

數位時代趨勢

網際網路日新月異，2020 年成熟的 4G 網絡更將準備迎接 5G
高網速的新數位世代，以往常見的電視、傳單、雜誌、報紙等單方面曝光的傳統行銷，往往需消耗一大筆資金，卻無法有效掌握效益，面對世代的轉變，行銷手法也邁向數位行銷(Digital
Marketing)的趨勢，迄今，各大企業開始著重於數位行銷，招聘擁有數位領域經歷的行銷人員（e.g.大數據分析、網路行銷、社群小編…等）或與行銷公司合作，藉由數位行銷增加市場知名度，並運用社群媒體集客，吸引潛在顧客持續關注、經營與追蹤目標客群、瞭解客戶滿意度，最後搭配顧客關係管理持續創造營利（Customer
Relationship Management）。

顧客關係管理（Customer Relationship Management）:
企業與既有顧客及潛在顧客之間的關係互動管理，整合與分析顧客歷史資料，增進與顧客間關係，以增加企業收入和避免流失客群。

何謂數位行銷(Digital Marketing)？

數位行銷(Digital
Marketing)也可稱網路行銷或線上行銷，利用網際網路與電子設備進行線上行銷活動，顧客於線上搜尋、瀏覽行為皆能被記錄，企業通過顧客紀錄進行個人化（Personalization）行銷，同時企業也能通過電子郵件、社群網站、網路媒體等方式來進行廣告投放活動。另外，數位行銷依企業不同性質，分別以“拉式”與“推式”並運用於網路集客上，“拉式”以等待的模式，多偏向於部落客、一般
網站等，可謂是姜太公釣魚願者上鉤，不主動接洽顧客，等待顧客主動接觸；“推式”以進攻的模式，多為廣告投放、電子郵件、Line 等通訊媒體，積極頻繁接近顧客。

個人化（Personalization）行銷:
基於預測與數據分析，主動提供顧客專屬的行銷內容與訊息，並可依顧客的不同需求打造個人化的設計。

常見的數位行銷(Digital Marketing)種類？

• 搜尋引擎優化（SEO）:

SEO(Search Engine Optimization)是透過解析搜尋引擎邏輯來改善自家網站，
通過各種技巧讓搜尋引擎判定網站內容與關鍵字之間的有高度相關，讓網站擁有較前面的搜尋排名，進而使網站增加曝光量，顧客能快速尋找相關資訊內容。

• 原生廣告：

將廣告設計融入在網站或APP中，提升品牌知名度並增加廣告效果，而原生廣告分別有插入型（e.g. Facebook
贊助廣告）、搜尋連動型（e.g.常見的關鍵字廣告）、推薦型（e.g.購物網站下方的類似產品推薦手法）、客製化型（e.g. 配合不同媒體的特性，製制同風格屬性的廣告樣式）等。

• 內容行銷：

首先必須清楚顧客需求，建立與分享適合、具價值性、訊息性及娛樂性內容，提升顧客興趣，內容行銷除了了解潛在和目標顧客外，執行也需專注在內容和編排的能力，同時檢測關鍵績效指標確認成效（點擊率、轉換率等）。

• 電子郵件和通訊軟體行銷：

利用電子郵件和通訊軟體以再行銷的方式與曾經消費過的顧客接觸，有助於老顧客再次的轉換，同時能讓顧客接收新的資訊（e.g.產品促銷內容），此外，通訊軟體更具備方便的雙向互動溝通功能，是維繫顧客關係的重要工具。

• 數據驅動型行銷：

依據社群媒體、搜尋網站等顧客或訪問者的數據資料，進行數據評估與擬定最佳行銷策略，數據驅動型行銷與大數據、自動化行銷、廣告數據平台等息息相關。

• 聯盟行銷：

是一種合作的手法，不需先支付廣告費用，透過合作夥伴既有經營的社群或其他管道來達成企業宣傳，並依成效取得相對應佣金（e.g.網紅或部落客代言、開箱）。

• 社群媒體行銷：

透過經營社群媒體宣傳（Facebook 粉絲專頁、Instagram、Youtube
等），提高知名度，吸引潛在顧客，並可善加運用社群媒體與顧客互動，培養顧客忠誠度，增加其黏著度。

	數位行銷	傳統行銷
常見方式	SEO、電子郵件、社群媒體等	報章雜誌、電視、電台等
精準度	高，精準的數字	粗估，大約估計的數字
行銷模式	推式與拉式兼具行銷	推式行銷
花費成本	較低，有曝光或點擊才計費	較高，一筆固定的費用
花費時間	具即時性，可即時上線	等待交稿、排成等流程需數個工作天
目標客群	能選擇觸及的客群	不能選擇觸及的客群

※小結：
在 2020 年數位世代中，行銷也隨世代演進，除了傳統行銷外，企業更轉戰於數位行銷，運用 SEO、內容行銷、數據驅動型行銷、聯盟行銷等數位行銷的手法，更精準分析與經營目標客群，且擁有成本較低、即時性的優點，讓數位行銷的效益最大化。

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內容行銷-打造專屬的品牌故事

cpswin編輯團隊 — Mon, 10 Aug 2020 14:39:26 +0000

內容行銷-打造專屬的品牌故事

為什麼需要品牌故事呢?

全世界任一個產業、產品的銷售，企業都顧客體驗與顧客滿意度視為首要指標。當消費者站在琳瑯滿目又同質性高的貨架前，消費者往往會參考過往經驗與滿意程度來挑選符合需求的品牌。而品牌絕不單單只是一個名詞，它就好比是名聲，沒有短暫的時效性，卻具長期影響力，甚至賦予產品額外的價值，讓消費者在挑選某個品項時，會因為品牌迅速產生聯想或明確的偏好，因此，所有企業都希望經營一個美好的品牌形象。
品牌形象的建立，可以從打造品牌故事著手，搭配故事來行銷，能增加情感的附加價值（e.g.手錶－除了時間，賣的是象徵陪伴與回憶的傳家之寶），讓產品與品牌共同形塑核心價值與理念，加深顧客對品牌的認知，增強產品的吸引力，達到提升顧客體驗、滿意度，進而培養品牌忠誠度高的客群。

顧客旅程地圖是什麼？

顧客旅程地圖是一種同理心思考方式，從顧客的角度出發，深刻洞察剖析顧客需求和痛點，設計相對應的解決方案，創造最佳的顧客體驗，簡單來說就是使用說故事和視覺效果來表達顧客在一段時間內與品牌的互動關係。
顧客旅程不僅記錄了交易的最終互動點，還記錄了顧客與品牌之間的全部過程。每一位顧客與品牌的接觸點、互動方式、旅程長短都大不相同，所以品牌會針對不同的消費族群，個別繪製出相應的旅程地圖，並為每一個模型去判斷其有效性與體驗價值。
實際上，顧客旅程像是一趟觀光旅遊，途中會有停靠、探索和討論，在每個時刻，都需要說服顧客去選擇您的品牌並堅持使用它，盡可能減少轉向競爭對手的可能性。

品牌忠誠度（Brand loyalty）
品牌美好的形象，使顧客以再購買或再使用的方式，來支持某個品牌的產品，並對該品牌產生信任和依賴。

如何寫出好的品牌故事(Brand Story)？

品牌故事是以故事為核心進行內容行銷，往往結合了企業理念、核心價值和產品特性來建構品牌形象，並以活潑、新奇或感人的表達方式，觸發與顧客間的共鳴，現在將帶領大家撰寫具行銷效益的故事內容，由下列三步開始著手：

STEP1: 創造並鎖定市場定位

首先，必須先瞭解產品的特性、預期營造形象和目標客群是誰，明確分析產品優勢與市場定位，再創造出相符合形象的生動故事。可以使用情感歷程來感動顧客，讓顧客擁有感同身受的情境，並融入品牌精神與核心價值，以達到產品品牌與情感和正向感受做連結，同時創造故事內容主要是吸引顧客的目光，切勿用冗長的敘述、不相關內容以及批評同業的字詞。

STEP２: 具記憶點並與目標客群連結

在撰寫品牌故事時，要促使大眾對品牌產生記憶點，不僅可用情感層面感動顧客，也可用趣味的圖文、簡單明瞭等方式引起興趣，或以標語口號的方式，使顧客一看到品牌就能聯想標語，聽到標語就能聯想到品牌的深刻印象（e.g. NIKE 的招牌口號為－Just Do It）。此外，當品牌擁有具獨特的記憶點時，能使品牌產品與其他競爭者做出區別，以減少品牌轉換成本，並期望成為同性質產品中耳熟能詳與首選的品牌。

STEP３: 打造品牌價值並成為顧客的需求

品牌故事的結尾，應營造出產品附加價值，並為其帶來正向情感的形象，讓顧客感受到品牌價值，或以分享未來理想抱負的理念，經過不斷重複強調品牌精神，建立、強化顧客心中優良的形象，儘管此品牌產品雖比同性質產品價格高，卻依舊擁有一群忠誠度高的顧客（e.g. 無印良品的品牌價值－簡單自然的風格，打響品牌知名度），另外，具有品牌價值的產品，透過良好的顧客體驗，將大大提升客群的品牌忠誠度，進而促使顧客產生需求（e.g. 富有極高品牌價值的蘋果，擁有品牌忠誠度高的客群，每逢新品上市，帶來忠實顧客的換機需求）。

品牌價值(Brand Value)
品牌價值是品牌的核心，讓品牌與其他競爭者產生差別，並被賦予不同的內含，讓其擁有更好的價格、規模變大或品牌延伸。

※小結：
若產品擁有獨特的品牌故事，將與其他競爭者產生差異化與獨特性；令顧客印象深刻的故事行銷，更能為產品附加正向的心理價值，同時將核心理念與情感傳遞給顧客，最後通過企業營造的品牌美好形象，更有助於提升目標客群的品牌忠誠度。現在就讓我們開始打造專屬的品牌故事吧！它將使你的產品與眾不同！

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內容行銷：創造品牌差異性的八大步驟

cpswin編輯團隊 — Sun, 10 May 2020 15:40:00 +0000

數位經濟時代的廣告策略是什麼？

創造有價值的內容是一種新的廣告方式也是一種趨勢，近年來內容行銷已經是主流行銷方式之一，甚至被許多媒體吹捧為數位經濟時代廣告的未來。網路不但帶來透明化也鼓勵大家努力創造具有價值的內容分享，這正是內容行銷的源起。現在許多人早已不再被廣告直接誘導購買，更多的是，在購買前Google一下品牌評價、產品使用體驗…等等，甚至透過社群媒體請教親朋好友的經驗分享後，才會進入購買的動作，導致廣告已經不再對顧客有如此高的吸引力，這讓許多負責行銷的人倍感壓力，因此行銷人將注意轉移到內容行銷，而Facebook、Instagram…等社群媒體在這樣的轉變中扮演極重要的傳播平台角色。

以前顧客接收傳統媒體(報紙、電視廣告、廣播…等等)播放的內容，無論廣告的品牌、產品都必須照單全收，因為顧客當時並沒有選擇的權利。但自從有Facebook、Instagram、Youtube這類型的社群媒體改變了一切，現在的顧客可以透過簡單的動作搜尋自己需要的資訊，而且他們普遍認為這些平台的內容是具吸引力且可信任的，這也可稱之為口碑行銷。社群媒體的內容之所以有吸引力，是因為顧客可以按個人的需求隨時取得，這意味顧客可以選擇適合自己的時間、地點和想閱讀的內容。

如何透過社群媒體吸引顧客目光？

社群媒體同時具備一對多、一對一的溝通，有許多互動是直接與消費者在公開地方完成(留言區、群組、社團…等等），另一方面也能與消費者私密的一對一進行溝通，不但能節省成本而且能更針對性的滿足消費者需求。許多行銷人將內容行銷視為一種廣告形式，而社群媒體則是一種新興的傳播媒體。有些人堅持將傳統廣告一模一樣的移轉到社群媒體上，儘管總是得到相當差的成效卻不願意改變呢?因為他們認為內容行銷只是加長版的廣告。

內容行銷確實是新一種新型態的廣告思考邏輯，但卻是完全不一樣的東西，早期廣告要是為了傳達品牌想要幫助銷售的資訊，而內容行銷則包含顧客的甜蜜點、痛點或專業的目標。為了鼓勵顧客持續參與，行銷人必須持續創造對顧客有價值的內容，這些內容不一定要與品牌、銷售業績有絕對關係等等，但必須是顧客喜歡、在乎的內容。

在社群媒體的廣告最大缺點是無法強迫消費者接受資訊，例如YouTube的5秒串流廣告，如果顧客不喜歡這則廣告在5秒後即可自行關閉；Facebook影片廣告雖然會自動撥放，但消費者滑過去的時間甚至不超過5秒、貼文文案亦是，所以品牌如果不能在最初5秒鐘內吸引顧客注意，就不能抱怨顧客選擇跳過剩下、略過您用心產製的內容。

創造品牌差異性的八大步驟：

Step1設定目標：想透過什麼內容達成什麼目標？
首先，我們必須定義清楚並確認創作內容的目標是什麼？因為一旦進入內容創作與傳播之後，有可能會迷失方向與當初建立內容的初衷，內容行銷的目標應該和整體的業務目標是一致的，並且盡可能地將其目標轉換成關鍵指標，這樣我們所做的內容行銷其效果才有評估的依據。
Step 2選定TA：你的目標顧客是誰？他們有什麼焦慮或渴望？
當目標設定清楚後，接著就是鎖定你的目標族群，可以是性別的鎖定(女性、男性、青少年)，也可以是興趣(健身、跑步運動、賞鳥)或職業的鎖定。總之，將選定的目標族群其樣貌盡可能的詳細描繪出來，行銷人透過資料的蒐集與適當的研究，了解目標顧客的痛點、渴望與需求，透過內容的呈現，它可以是一篇分享的文章、圖片或影片等，以緩解顧客的焦慮和渴望的內容。
Step 3內容的構思與規劃：內容行銷得整體主題和大致的規劃
如何尋找適合的主題是許多行銷人必做的功課，首先，好的文章內容必須與顧客的生活有關才能引起共鳴。內容的產出必須是對顧客有意義的，且能夠緩解他們的焦慮或是渴望。其次，有效的內容能反映出品牌的個性和故事，這代表你所產出的內容是你的品牌與顧客的橋樑，它能為你連接品牌故事與顧客的渴望。
Step 4內容創作：誰來創作內容？何時進行？
內容的創作是需要時間與預算的投入，若是內容品質不佳，原創性及豐富度不足，內容行銷反而變成浪費時間或是出現反效果。至於要如何創作好的內容呢？這就必須有一個專責的編輯團隊，不斷的蒐集資料、發想、創新、撰寫出符合品牌精神的內容，內容創作是沒有起始日，也沒有截止日。
Step 5內容傳播：想在那些地方傳播內容？
創造有價值的內容如果無法傳送給目標客戶就毫無作用可言。在廣大的內容大海中，你所產出的內容很容易在傳播的過程中被淹沒。內容行銷不只透過數位媒體傳播，也可以藉由實體通路創造與人互動的機會將內容傳播出去。至於要用何種型式傳播這就必須依照企業本身的預算及人力配置做適當的規劃。
Step 6放大宣傳：如何利用內容資產與顧客互動？
如何讓內容像病毒般的快速擴散，當內容傳播到目標群眾的關鍵影響者。此時。行銷人若認出這些影響者並掌握機會，你所產出的內容就能引起許多人的迴響，因為某些人在社群中極受到尊重，不僅有追隨者且具影響力。
Step 7內容行銷效果評估：內容行銷活動是否成功？
內容行銷的效果評估是一件非常重要的事，它必須與企業的整體業務目標一致。通常行銷人必須追蹤內容被傳播的數據概況，例如文章的分享指標、分享次數、互動率等，甚至每位訪客拜訪網頁的瀏覽率、跳出率和網站停留時間等，都是內容行銷重要的績效評估指標。
Step 8內容行銷改進：如何改進現有內容行銷活動？
在數位經濟時代內容行銷是動態的，它可以依據你所累積的數據加以分析研究，不斷的改進內容及主題方向，為你的目標客戶產出有價值且能串連你的品牌的優質內容。

小結：

創造對顧客有價值的內容已是現代行銷人必備的行銷思維，這也是你的品牌與其他人的差異所在。內容行銷沒有捷徑，它需要全方位的策略思考及時間累積，透過產出有價值的內容傳遞品牌核心價值，以成為經營客群的最佳行銷模式。啟創電商服務可以依據企業的屬性與需求提供內容行銷的相關服務，如有行銷上的問題，歡迎立即線上諮詢。

這篇文章內容行銷：創造品牌差異性的八大步驟最早出現於台中網路行銷｜啟創電商服務｜開啟新局共創未來-電商行銷整合服務。