為什麼需要品牌故事呢?

全世界任一個產業、產品的銷售，企業都顧客體驗與顧客滿意度視為首要指標。當消費者站在琳瑯滿目又同質性高的貨架前，消費者往往會參考過往經驗與滿意程度來挑選符合需求的品牌。而品牌絕不單單只是一個名詞，它就好比是名聲，沒有短暫的時效性，卻具長期影響力，甚至賦予產品額外的價值，讓消費者在挑選某個品項時，會因為品牌迅速產生聯想或明確的偏好，因此，所有企業都希望經營一個美好的品牌形象。
品牌形象的建立，可以從打造品牌故事著手，搭配故事來行銷，能增加情感的附加價值（e.g.手錶－除了時間，賣的是象徵陪伴與回憶的傳家之寶），讓產品與品牌共同形塑核心價值與理念，加深顧客對品牌的認知，增強產品的吸引力，達到提升顧客體驗、滿意度，進而培養品牌忠誠度高的客群。

顧客旅程地圖是什麼？