創造有價值的內容是一種新的廣告方式也是一種趨勢，近年來內容行銷已經是主流行銷方式之一，甚至被許多媒體吹捧為數位經濟時代廣告的未來。網路不但帶來透明化也鼓勵大家努力創造具有價值的內容分享，這正是內容行銷的源起。現在許多人早已不再被廣告直接誘導購買，更多的是，在購買前Google一下品牌評價、產品使用體驗…等等，甚至透過社群媒體請教親朋好友的經驗分享後，才會進入購買的動作，導致廣告已經不再對顧客有如此高的吸引力，這讓許多負責行銷的人倍感壓力，因此行銷人將注意轉移到內容行銷，而Facebook、Instagram…等社群媒體在這樣的轉變中扮演極重要的傳播平台角色。

以前顧客接收傳統媒體(報紙、電視廣告、廣播…等等)播放的內容，無論廣告的品牌、產品都必須照單全收，因為顧客當時並沒有選擇的權利。但自從有Facebook、Instagram、Youtube這類型的社群媒體改變了一切，現在的顧客可以透過簡單的動作搜尋自己需要的資訊，而且他們普遍認為這些平台的內容是具吸引力且可信任的，這也可稱之為口碑行銷。社群媒體的內容之所以有吸引力，是因為顧客可以按個人的需求隨時取得，這意味顧客可以選擇適合自己的時間、地點和想閱讀的內容。

如何透過社群媒體吸引顧客目光？

社群媒體同時具備一對多、一對一的溝通，有許多互動是直接與消費者在公開地方完成(留言區、群組、社團…等等），另一方面也能與消費者私密的一對一進行溝通，不但能節省成本而且能更針對性的滿足消費者需求。許多行銷人將內容行銷視為一種廣告形式，而社群媒體則是一種新興的傳播媒體。有些人堅持將傳統廣告一模一樣的移轉到社群媒體上，儘管總是得到相當差的成效卻不願意改變呢?因為他們認為內容行銷只是加長版的廣告。

內容行銷確實是新一種新型態的廣告思考邏輯，但卻是完全不一樣的東西，早期廣告要是為了傳達品牌想要幫助銷售的資訊，而內容行銷則包含顧客的甜蜜點、痛點或專業的目標。為了鼓勵顧客持續參與，行銷人必須持續創造對顧客有價值的內容，這些內容不一定要與品牌、銷售業績有絕對關係等等，但必須是顧客喜歡、在乎的內容。

在社群媒體的廣告最大缺點是無法強迫消費者接受資訊，例如YouTube的5秒串流廣告，如果顧客不喜歡這則廣告在5秒後即可自行關閉；Facebook影片廣告雖然會自動撥放，但消費者滑過去的時間甚至不超過5秒、貼文文案亦是，所以品牌如果不能在最初5秒鐘內吸引顧客注意，就不能抱怨顧客選擇跳過剩下、略過您用心產製的內容。

創造品牌差異性的八大步驟：

• Step1設定目標：想透過什麼內容達成什麼目標？
  首先，我們必須定義清楚並確認創作內容的目標是什麼？因為一旦進入內容創作與傳播之後，有可能會迷失方向與當初建立內容的初衷，內容行銷的目標應該和整體的業務目標是一致的，並且盡可能地將其目標轉換成關鍵指標，這樣我們所做的內容行銷其效果才有評估的依據。
  
• Step 2選定TA：你的目標顧客是誰？他們有什麼焦慮或渴望？
  當目標設定清楚後，接著就是鎖定你的目標族群，可以是性別的鎖定(女性、男性、青少年)，也可以是興趣(健身、跑步運動、賞鳥)或職業的鎖定。總之，將選定的目標族群其樣貌盡可能的詳細描繪出來，行銷人透過資料的蒐集與適當的研究，了解目標顧客的痛點、渴望與需求，透過內容的呈現，它可以是一篇分享的文章、圖片或影片等，以緩解顧客的焦慮和渴望的內容。
  
• Step 3內容的構思與規劃：內容行銷得整體主題和大致的規劃
  如何尋找適合的主題是許多行銷人必做的功課，首先，好的文章內容必須與顧客的生活有關才能引起共鳴。內容的產出必須是對顧客有意義的，且能夠緩解他們的焦慮或是渴望。其次，有效的內容能反映出品牌的個性和故事，這代表你所產出的內容是你的品牌與顧客的橋樑，它能為你連接品牌故事與顧客的渴望。
  
• Step 4內容創作：誰來創作內容？何時進行？
  內容的創作是需要時間與預算的投入，若是內容品質不佳，原創性及豐富度不足，內容行銷反而變成浪費時間或是出現反效果。至於要如何創作好的內容呢？這就必須有一個專責的編輯團隊，不斷的蒐集資料、發想、創新、撰寫出符合品牌精神的內容，內容創作是沒有起始日，也沒有截止日。
  
• Step 5內容傳播：想在那些地方傳播內容？
  創造有價值的內容如果無法傳送給目標客戶就毫無作用可言。在廣大的內容大海中，你所產出的內容很容易在傳播的過程中被淹沒。內容行銷不只透過數位媒體傳播，也可以藉由實體通路創造與人互動的機會將內容傳播出去。至於要用何種型式傳播這就必須依照企業本身的預算及人力配置做適當的規劃。
  
• Step 6放大宣傳：如何利用內容資產與顧客互動？
  如何讓內容像病毒般的快速擴散，當內容傳播到目標群眾的關鍵影響者。此時。行銷人若認出這些影響者並掌握機會，你所產出的內容就能引起許多人的迴響，因為某些人在社群中極受到尊重，不僅有追隨者且具影響力。
  
• Step 7內容行銷效果評估：內容行銷活動是否成功？
  內容行銷的效果評估是一件非常重要的事，它必須與企業的整體業務目標一致。通常行銷人必須追蹤內容被傳播的數據概況，例如文章的分享指標、分享次數、互動率等，甚至每位訪客拜訪網頁的瀏覽率、跳出率和網站停留時間等，都是內容行銷重要的績效評估指標。
  
• Step 8內容行銷改進：如何改進現有內容行銷活動？
  在數位經濟時代內容行銷是動態的，它可以依據你所累積的數據加以分析研究，不斷的改進內容及主題方向，為你的目標客戶產出有價值且能串連你的品牌的優質內容。
  

 

小結： 創造對顧客有價值的內容已是現代行銷人必備的行銷思維，這也是你的品牌與其他人的差異所在。內容行銷沒有捷徑，它需要全方位的策略思考及時間累積，透過產出有價值的內容傳遞品牌核心價值，以成為經營客群的最佳行銷模式。啟創電商服務可以依據企業的屬性與需求提供內容行銷的相關服務，如有行銷上的問題，歡迎立即線上諮詢。