社群經營 – 台中網路行銷｜啟創電商服務｜開啟新局共創未來-電商行銷整合服務

2020 數位世代，５分鐘了解與運用數位行銷-下

cpswin編輯團隊 — Fri, 14 Aug 2020 13:50:28 +0000

2020 數位世代，５分鐘了解與運用數位行銷-下

2020數位時代趨勢

在 2020 年數位世代中，數位行銷(Digital marketing)成為行銷新趨勢，具備節省成本、即時性、數據分析及精準目標客群的優勢，成為行銷人員口中宣傳產品的最有效途徑，以企業方來說，即使擁有超乎同界競爭者的技術水準和優質的產品品質，仍需重視數位行銷(Digital marketing)，並結合精準目標行銷(Target marketing)和掌握以網路迎來的集客行銷(Inbound marketing )，使企業在競爭市場中發掘潛在客群和觸及目標客群。企業必須跟上數位世代的腳步，再運用數據分析，幫助企業檢核行銷策略的效益與調整。

企業應如何擬定數位行銷(Digital marketing)策略?

STEP1: 目標行銷(Target marketing):

定義 : 企業在市場區隔基礎中，透過評估與分析，以選定目標市場，並針對目標市場中的客群制定相對行的行銷策略來達到轉換。

S市場區隔：
• 先分析市場中各族群的不同需求和偏好
• 常見變數:
1.地理變數(地區、氣候等)
2.人口統計變數(性別、收入等)
3.心裡變數(社會階級、習慣等)
4.行為變數(忠誠度、使用行為等)

T選擇目標：
• 選擇目標市場並鎖定目標客群
• 選擇目標市場指標：
1.市場具區別性
2.市場穩定性
3.需求足量性
4.顧客可接近性

P市場定位：
• 分析自己與競爭者的差異，並挑出優勢，以利於定位與推廣
• 需注意：
1.明確檢視自己與競爭者的區別
2.仔細分析並明確定位
3.定位形象需使顧客有記憶點

經由 STP 分析，能讓企業更精準選擇目標市場，充分了解自己要賣什麼？賣給誰？怎麼賣？明確認知自己的市場定位，將使企業針對目標客群進行目標行銷(Target marketing)時，更加準確且有效率。

STEP2: 集客行銷(Inbound marketing )

• 定義 : 用優質內容來吸引顧客，以具價值性的內容來幫潛在客群解決問題，進而達成銷售目的。
• 執行 : 鎖定目標市場後，還必須吸引潛在客群注意，並提供顧客價值，獲取信任，讓他們成為願意再次購賣的忠實顧客。

集客：
• 想吸引顧客，從內容著手，並思考預算與時間，哪種手法適合
• 例子：
1.經營部落格吸引訪客
2.Youtube 上傳影片吸引訪客

教育：
• 除了需蒐集潛在客群名單，還需提供顧客價值，並與顧客互動以建立信任關係
• 例子：
1.利用文章，幫顧客解惑
2.用電子郵件發送有用的資訊

銷售：
• 運用集客手法，培養信賴關係，利於日後產品或服務的銷售
• 例子：
1.吸引顧客參與講座，進行面對面銷售。
2.受影片或文章的產品功效吸引，進而引發購買意願

STEP3: 行銷數據分析

• 定義 : 整合顧客的基本資料、購買紀錄等資訊，再針對行銷成效和後台數據分析，藉此更貼近客群需求，並檢核行銷效益。
• 執行 : 在進行數位行銷的過程中，可藉由行銷數據分析來檢視是否達行銷效益，以下指標可用來做評估的參考:
1.成本指標:行銷投入成本的效益評估，可以分別從曝光度、點擊、有效名單、銷售轉換等目的來比較。
2.品質指標:以行銷投入資源和成果來比較，各網路工具的品質皆會影響成果，各網站和素材品質可從訪客人數相關指標、到訪時間相關指標、熱搜頁面排行、關鍵字搜尋排名、訪客端資訊等來評估。

知名企業品牌實例:
以壽司郎和資生堂來說明企業數位行銷的應用：
• 壽司郎具品牌魅力，在日本曾做過的迴轉壽司排名中，列居第一，2018 年進軍台灣，掀起旋風。
• 品牌魅力: 使用優質食材，提供高 CP 值產品、堅持店內現場製作、運用數據行銷技術。
以資生堂為例，資生堂為廣大女性喜愛的品牌之一，秉持著高品質、技術先進、真實不虛假三大理念，在化妝品市場中佔有一席之地，取得顧客信賴。
• 品牌魅力: 品牌具國際化，系列多更是資生堂特色之一，從年輕的去油、保溼到熟齡的抗皺等，滿足年齡層的需求。

※小結：
在數位行銷(Digital marketing)的新趨勢下，善用目標行銷(Target marketing)、集客行銷(Target marketing)、行銷數據分析將可幫助企業更了解與貼近客群，知道顧客是誰，也是數位行銷需著重的地方之一，畢竟再好的策略、再優質的產品，若沒有明確目標市場與目標客群，也會使數位行銷(Digital marketing)無法妥善發揮。

這篇文章 2020 數位世代，５分鐘了解與運用數位行銷-下最早出現於台中網路行銷｜啟創電商服務｜開啟新局共創未來-電商行銷整合服務。

2020 數位世代，５分鐘了解與運用數位行銷-上

cpswin編輯團隊 — Fri, 14 Aug 2020 13:31:19 +0000

2020 數位世代，５分鐘了解與運用數位行銷-上

數位時代趨勢

網際網路日新月異，2020 年成熟的 4G 網絡更將準備迎接 5G
高網速的新數位世代，以往常見的電視、傳單、雜誌、報紙等單方面曝光的傳統行銷，往往需消耗一大筆資金，卻無法有效掌握效益，面對世代的轉變，行銷手法也邁向數位行銷(Digital
Marketing)的趨勢，迄今，各大企業開始著重於數位行銷，招聘擁有數位領域經歷的行銷人員（e.g.大數據分析、網路行銷、社群小編…等）或與行銷公司合作，藉由數位行銷增加市場知名度，並運用社群媒體集客，吸引潛在顧客持續關注、經營與追蹤目標客群、瞭解客戶滿意度，最後搭配顧客關係管理持續創造營利（Customer
Relationship Management）。

顧客關係管理（Customer Relationship Management）:
企業與既有顧客及潛在顧客之間的關係互動管理，整合與分析顧客歷史資料，增進與顧客間關係，以增加企業收入和避免流失客群。

何謂數位行銷(Digital Marketing)？

數位行銷(Digital
Marketing)也可稱網路行銷或線上行銷，利用網際網路與電子設備進行線上行銷活動，顧客於線上搜尋、瀏覽行為皆能被記錄，企業通過顧客紀錄進行個人化（Personalization）行銷，同時企業也能通過電子郵件、社群網站、網路媒體等方式來進行廣告投放活動。另外，數位行銷依企業不同性質，分別以“拉式”與“推式”並運用於網路集客上，“拉式”以等待的模式，多偏向於部落客、一般
網站等，可謂是姜太公釣魚願者上鉤，不主動接洽顧客，等待顧客主動接觸；“推式”以進攻的模式，多為廣告投放、電子郵件、Line 等通訊媒體，積極頻繁接近顧客。

個人化（Personalization）行銷:
基於預測與數據分析，主動提供顧客專屬的行銷內容與訊息，並可依顧客的不同需求打造個人化的設計。

常見的數位行銷(Digital Marketing)種類？

• 搜尋引擎優化（SEO）:

SEO(Search Engine Optimization)是透過解析搜尋引擎邏輯來改善自家網站，
通過各種技巧讓搜尋引擎判定網站內容與關鍵字之間的有高度相關，讓網站擁有較前面的搜尋排名，進而使網站增加曝光量，顧客能快速尋找相關資訊內容。

• 原生廣告：

將廣告設計融入在網站或APP中，提升品牌知名度並增加廣告效果，而原生廣告分別有插入型（e.g. Facebook
贊助廣告）、搜尋連動型（e.g.常見的關鍵字廣告）、推薦型（e.g.購物網站下方的類似產品推薦手法）、客製化型（e.g. 配合不同媒體的特性，製制同風格屬性的廣告樣式）等。

• 內容行銷：

首先必須清楚顧客需求，建立與分享適合、具價值性、訊息性及娛樂性內容，提升顧客興趣，內容行銷除了了解潛在和目標顧客外，執行也需專注在內容和編排的能力，同時檢測關鍵績效指標確認成效（點擊率、轉換率等）。

• 電子郵件和通訊軟體行銷：

利用電子郵件和通訊軟體以再行銷的方式與曾經消費過的顧客接觸，有助於老顧客再次的轉換，同時能讓顧客接收新的資訊（e.g.產品促銷內容），此外，通訊軟體更具備方便的雙向互動溝通功能，是維繫顧客關係的重要工具。

• 數據驅動型行銷：

依據社群媒體、搜尋網站等顧客或訪問者的數據資料，進行數據評估與擬定最佳行銷策略，數據驅動型行銷與大數據、自動化行銷、廣告數據平台等息息相關。

• 聯盟行銷：

是一種合作的手法，不需先支付廣告費用，透過合作夥伴既有經營的社群或其他管道來達成企業宣傳，並依成效取得相對應佣金（e.g.網紅或部落客代言、開箱）。

• 社群媒體行銷：

透過經營社群媒體宣傳（Facebook 粉絲專頁、Instagram、Youtube
等），提高知名度，吸引潛在顧客，並可善加運用社群媒體與顧客互動，培養顧客忠誠度，增加其黏著度。

	數位行銷	傳統行銷
常見方式	SEO、電子郵件、社群媒體等	報章雜誌、電視、電台等
精準度	高，精準的數字	粗估，大約估計的數字
行銷模式	推式與拉式兼具行銷	推式行銷
花費成本	較低，有曝光或點擊才計費	較高，一筆固定的費用
花費時間	具即時性，可即時上線	等待交稿、排成等流程需數個工作天
目標客群	能選擇觸及的客群	不能選擇觸及的客群

※小結：
在 2020 年數位世代中，行銷也隨世代演進，除了傳統行銷外，企業更轉戰於數位行銷，運用 SEO、內容行銷、數據驅動型行銷、聯盟行銷等數位行銷的手法，更精準分析與經營目標客群，且擁有成本較低、即時性的優點，讓數位行銷的效益最大化。

這篇文章 2020 數位世代，５分鐘了解與運用數位行銷-上最早出現於台中網路行銷｜啟創電商服務｜開啟新局共創未來-電商行銷整合服務。

社群經營-粉絲是一種新商業文明

cpswin編輯團隊 — Fri, 14 Aug 2020 13:04:51 +0000

粉絲從哪裡來的呢?

在互聯網開始前，人與人的資訊傳遞是被動的，只有在需要的時候才會聯想到已知的品牌，當發佈新產品時，必須使用傳統喚醒記憶的行銷方法，例如廣告或傳單等；互聯網出現後，整個市場發生了很大的變化，雖然大多數人仍然以被動模式發現新產品，但人與人之間、人與資訊之間的主動關注成為可能。
這也就是為什麼許多人如巨星、名人和政治人物都有很多忠實的擁護者，我們稱這些擁護者為「粉絲」，近年來熱門商業詞彙之一的「粉絲經濟」也是從這邊開始。

粉絲知覺來自於人性

《狂粉是怎樣煉成的》這本書說到，人類永遠都有連結的慾望，我們天生都在尋找讓自己更好的東西，找到能夠團結彼此的方式，粉絲文化這種獨有的現象—只求親近某項重要事務的心態亦是如此。
成為狂粉著迷狂熱的對象，是一種身分認同，以商業角度來看，粉絲與一般消費者最大的不同點，在於品牌的熱忠程度，因此企業在培養粉絲時，必須要深入了解粉絲為何喜愛自己，才能避免引發粉絲的反噬。每一粉絲群對於任何事物上所要求的不盡相同，因此企業也需隨時傾聽與改變才能真正掌握粉絲。

粉絲離不開「體驗」與「社群」

粉絲本質裡不開體驗與社群兩大面向，作為企業的您必須完成的事情，就是引導一個由忠實的粉絲自發組成的社區，他們將在任何情況下都會堅定地選擇您提供的產品或服務，這種狂熱背後的激情創造了真正的人際關係與商業價值，在一個非客製的行銷自動化世界中，利用狂熱的個性化力量將讓企業成為產業領頭羊。

如何用社群行銷經營粉絲?

經營社群就是學著跟粉絲交朋友。通過社群媒體讓粉絲與品牌進行互動，這種互動是與粉絲建立更深層關係的機會。但是，隨著網路競爭的加劇和曝光度演算法變得越來越嚴厲，社群行銷在粉絲方面不只跟風更強調信任，信任是品牌最基本的價值，事實上，現今做電商的大部分，做的都是通路而非品牌。
當你只是一個通路，顧客對你沒有信任的時候，就必須針對產品再投入一次廣告成本進行推廣，又或者是提出折扣做促銷，若今天企業想專注的是品牌，發展就不會只是一個面相，未來或許會想透過價格調整或是增加販售項目提昇獲利，這個時候粉絲買不買單？答案是會，因為已建立起信任。
以下會介紹如何利用社群行銷經營粉絲：

• 規劃針對痛點對症下藥的內容

內容顯然是最吸引粉絲的核心價值，不管是藉由知識教育性質的文章，或是輕鬆娛樂性質的圖片，都可以或多或少觸及對該領域有興趣的潛在顧客，當決定提供什麼樣的內容之前，首先應該要思考你是誰？粉絲需要什麼？這些粉絲們想看到的內容又是什麼?同時內容必須要跟目標受眾產生連結。

• 發佈不同類型及適當的主題

剛剛有提到不管是藉由有知識教育性質的文章，或是輕鬆娛樂性質的圖片，都可以或多或少觸及對該領域有興趣的潛在顧客，那每個人接受訊息的習慣都不一樣，企業應該運用不同的工具，在各個顧客消費旅程中接觸到新的客群，並讓你的粉絲感到新鮮感。

• 主動宣傳推廣銷

無論是使用免費流量或付費廣告，都必須先主動出擊，加強足夠的推廣力道，搭配行銷工具將好的內容、產品推廣出去。

• 進行社群媒體審核

如果您已經在使用社交媒體，請評估到目前為止的工作什麼有效，什麼無效？創建易於理解的審核指南和模板，以事半功倍的引導您完成每個步驟。

• 保持品牌真實性和透明度

建立和培養粉絲信任度的關鍵元素，是通過社群媒體行銷策略維持真誠的品牌角色。通過有效的品牌推廣，您的粉絲會更熟悉您的身份。
必須讓粉絲認同公司價值觀並保持一致，當介紹您的品牌時，確定這正是粉絲想要尋找的價值，並確保您能體現這些價值是至關重要的。

※小結：
粉絲的本質其實就是「連結」，時代轉變只是連結的型式和方法不斷在轉換，未來粉絲經濟在各個產業的表現，都將建立在認同感的基礎上。持續性的讓顧客產生認同感，從起初的小火苗直至狂熱粉絲才是所有品牌的目標。

這篇文章社群經營-粉絲是一種新商業文明最早出現於台中網路行銷｜啟創電商服務｜開啟新局共創未來-電商行銷整合服務。