社群行銷 – 台中網路行銷｜啟創電商服務｜開啟新局共創未來-電商行銷整合服務

2020 數位世代，５分鐘了解與運用數位行銷-下

cpswin編輯團隊 — Fri, 14 Aug 2020 13:50:28 +0000

2020 數位世代，５分鐘了解與運用數位行銷-下

2020數位時代趨勢

在 2020 年數位世代中，數位行銷(Digital marketing)成為行銷新趨勢，具備節省成本、即時性、數據分析及精準目標客群的優勢，成為行銷人員口中宣傳產品的最有效途徑，以企業方來說，即使擁有超乎同界競爭者的技術水準和優質的產品品質，仍需重視數位行銷(Digital marketing)，並結合精準目標行銷(Target marketing)和掌握以網路迎來的集客行銷(Inbound marketing )，使企業在競爭市場中發掘潛在客群和觸及目標客群。企業必須跟上數位世代的腳步，再運用數據分析，幫助企業檢核行銷策略的效益與調整。

企業應如何擬定數位行銷(Digital marketing)策略?

STEP1: 目標行銷(Target marketing):

定義 : 企業在市場區隔基礎中，透過評估與分析，以選定目標市場，並針對目標市場中的客群制定相對行的行銷策略來達到轉換。

S市場區隔：
• 先分析市場中各族群的不同需求和偏好
• 常見變數:
1.地理變數(地區、氣候等)
2.人口統計變數(性別、收入等)
3.心裡變數(社會階級、習慣等)
4.行為變數(忠誠度、使用行為等)

T選擇目標：
• 選擇目標市場並鎖定目標客群
• 選擇目標市場指標：
1.市場具區別性
2.市場穩定性
3.需求足量性
4.顧客可接近性

P市場定位：
• 分析自己與競爭者的差異，並挑出優勢，以利於定位與推廣
• 需注意：
1.明確檢視自己與競爭者的區別
2.仔細分析並明確定位
3.定位形象需使顧客有記憶點

經由 STP 分析，能讓企業更精準選擇目標市場，充分了解自己要賣什麼？賣給誰？怎麼賣？明確認知自己的市場定位，將使企業針對目標客群進行目標行銷(Target marketing)時，更加準確且有效率。

STEP2: 集客行銷(Inbound marketing )

• 定義 : 用優質內容來吸引顧客，以具價值性的內容來幫潛在客群解決問題，進而達成銷售目的。
• 執行 : 鎖定目標市場後，還必須吸引潛在客群注意，並提供顧客價值，獲取信任，讓他們成為願意再次購賣的忠實顧客。

集客：
• 想吸引顧客，從內容著手，並思考預算與時間，哪種手法適合
• 例子：
1.經營部落格吸引訪客
2.Youtube 上傳影片吸引訪客

教育：
• 除了需蒐集潛在客群名單，還需提供顧客價值，並與顧客互動以建立信任關係
• 例子：
1.利用文章，幫顧客解惑
2.用電子郵件發送有用的資訊

銷售：
• 運用集客手法，培養信賴關係，利於日後產品或服務的銷售
• 例子：
1.吸引顧客參與講座，進行面對面銷售。
2.受影片或文章的產品功效吸引，進而引發購買意願

STEP3: 行銷數據分析

• 定義 : 整合顧客的基本資料、購買紀錄等資訊，再針對行銷成效和後台數據分析，藉此更貼近客群需求，並檢核行銷效益。
• 執行 : 在進行數位行銷的過程中，可藉由行銷數據分析來檢視是否達行銷效益，以下指標可用來做評估的參考:
1.成本指標:行銷投入成本的效益評估，可以分別從曝光度、點擊、有效名單、銷售轉換等目的來比較。
2.品質指標:以行銷投入資源和成果來比較，各網路工具的品質皆會影響成果，各網站和素材品質可從訪客人數相關指標、到訪時間相關指標、熱搜頁面排行、關鍵字搜尋排名、訪客端資訊等來評估。

知名企業品牌實例:
以壽司郎和資生堂來說明企業數位行銷的應用：
• 壽司郎具品牌魅力，在日本曾做過的迴轉壽司排名中，列居第一，2018 年進軍台灣，掀起旋風。
• 品牌魅力: 使用優質食材，提供高 CP 值產品、堅持店內現場製作、運用數據行銷技術。
以資生堂為例，資生堂為廣大女性喜愛的品牌之一，秉持著高品質、技術先進、真實不虛假三大理念，在化妝品市場中佔有一席之地，取得顧客信賴。
• 品牌魅力: 品牌具國際化，系列多更是資生堂特色之一，從年輕的去油、保溼到熟齡的抗皺等，滿足年齡層的需求。

※小結：
在數位行銷(Digital marketing)的新趨勢下，善用目標行銷(Target marketing)、集客行銷(Target marketing)、行銷數據分析將可幫助企業更了解與貼近客群，知道顧客是誰，也是數位行銷需著重的地方之一，畢竟再好的策略、再優質的產品，若沒有明確目標市場與目標客群，也會使數位行銷(Digital marketing)無法妥善發揮。

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2020 數位世代，５分鐘了解與運用數位行銷-上

cpswin編輯團隊 — Fri, 14 Aug 2020 13:31:19 +0000

2020 數位世代，５分鐘了解與運用數位行銷-上

數位時代趨勢

網際網路日新月異，2020 年成熟的 4G 網絡更將準備迎接 5G
高網速的新數位世代，以往常見的電視、傳單、雜誌、報紙等單方面曝光的傳統行銷，往往需消耗一大筆資金，卻無法有效掌握效益，面對世代的轉變，行銷手法也邁向數位行銷(Digital
Marketing)的趨勢，迄今，各大企業開始著重於數位行銷，招聘擁有數位領域經歷的行銷人員（e.g.大數據分析、網路行銷、社群小編…等）或與行銷公司合作，藉由數位行銷增加市場知名度，並運用社群媒體集客，吸引潛在顧客持續關注、經營與追蹤目標客群、瞭解客戶滿意度，最後搭配顧客關係管理持續創造營利（Customer
Relationship Management）。

顧客關係管理（Customer Relationship Management）:
企業與既有顧客及潛在顧客之間的關係互動管理，整合與分析顧客歷史資料，增進與顧客間關係，以增加企業收入和避免流失客群。

何謂數位行銷(Digital Marketing)？

數位行銷(Digital
Marketing)也可稱網路行銷或線上行銷，利用網際網路與電子設備進行線上行銷活動，顧客於線上搜尋、瀏覽行為皆能被記錄，企業通過顧客紀錄進行個人化（Personalization）行銷，同時企業也能通過電子郵件、社群網站、網路媒體等方式來進行廣告投放活動。另外，數位行銷依企業不同性質，分別以“拉式”與“推式”並運用於網路集客上，“拉式”以等待的模式，多偏向於部落客、一般
網站等，可謂是姜太公釣魚願者上鉤，不主動接洽顧客，等待顧客主動接觸；“推式”以進攻的模式，多為廣告投放、電子郵件、Line 等通訊媒體，積極頻繁接近顧客。

個人化（Personalization）行銷:
基於預測與數據分析，主動提供顧客專屬的行銷內容與訊息，並可依顧客的不同需求打造個人化的設計。

常見的數位行銷(Digital Marketing)種類？

• 搜尋引擎優化（SEO）:

SEO(Search Engine Optimization)是透過解析搜尋引擎邏輯來改善自家網站，
通過各種技巧讓搜尋引擎判定網站內容與關鍵字之間的有高度相關，讓網站擁有較前面的搜尋排名，進而使網站增加曝光量，顧客能快速尋找相關資訊內容。

• 原生廣告：

將廣告設計融入在網站或APP中，提升品牌知名度並增加廣告效果，而原生廣告分別有插入型（e.g. Facebook
贊助廣告）、搜尋連動型（e.g.常見的關鍵字廣告）、推薦型（e.g.購物網站下方的類似產品推薦手法）、客製化型（e.g. 配合不同媒體的特性，製制同風格屬性的廣告樣式）等。

• 內容行銷：

首先必須清楚顧客需求，建立與分享適合、具價值性、訊息性及娛樂性內容，提升顧客興趣，內容行銷除了了解潛在和目標顧客外，執行也需專注在內容和編排的能力，同時檢測關鍵績效指標確認成效（點擊率、轉換率等）。

• 電子郵件和通訊軟體行銷：

利用電子郵件和通訊軟體以再行銷的方式與曾經消費過的顧客接觸，有助於老顧客再次的轉換，同時能讓顧客接收新的資訊（e.g.產品促銷內容），此外，通訊軟體更具備方便的雙向互動溝通功能，是維繫顧客關係的重要工具。

• 數據驅動型行銷：

依據社群媒體、搜尋網站等顧客或訪問者的數據資料，進行數據評估與擬定最佳行銷策略，數據驅動型行銷與大數據、自動化行銷、廣告數據平台等息息相關。

• 聯盟行銷：

是一種合作的手法，不需先支付廣告費用，透過合作夥伴既有經營的社群或其他管道來達成企業宣傳，並依成效取得相對應佣金（e.g.網紅或部落客代言、開箱）。

• 社群媒體行銷：

透過經營社群媒體宣傳（Facebook 粉絲專頁、Instagram、Youtube
等），提高知名度，吸引潛在顧客，並可善加運用社群媒體與顧客互動，培養顧客忠誠度，增加其黏著度。

	數位行銷	傳統行銷
常見方式	SEO、電子郵件、社群媒體等	報章雜誌、電視、電台等
精準度	高，精準的數字	粗估，大約估計的數字
行銷模式	推式與拉式兼具行銷	推式行銷
花費成本	較低，有曝光或點擊才計費	較高，一筆固定的費用
花費時間	具即時性，可即時上線	等待交稿、排成等流程需數個工作天
目標客群	能選擇觸及的客群	不能選擇觸及的客群

※小結：
在 2020 年數位世代中，行銷也隨世代演進，除了傳統行銷外，企業更轉戰於數位行銷，運用 SEO、內容行銷、數據驅動型行銷、聯盟行銷等數位行銷的手法，更精準分析與經營目標客群，且擁有成本較低、即時性的優點，讓數位行銷的效益最大化。

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社群經營：四步經營＋三招行銷，照顧好你的社群顧客

cpswin編輯團隊 — Sun, 12 Jul 2020 06:35:12 +0000

為什麼注重社群媒體呢？

社群媒體種類多元（e.g. Facebook、YouTube、Instagram、Twitter…），現今社會大眾多數都擁有一種以上的社群帳號，社群媒體更可用於溝通、維護關係和工作合作等各方面，甚至能透過善用社群媒體以達到增加討論度、打響知名度等目的，因此不論是消費方或企業方，皆能藉此運用於聯繫、行銷或推廣等各方面，滿足各方所需。

此外，凡是有人的地方，便存有商機，經營社群媒體能為品牌帶來能見度並提升其好感度，更有利於企業與顧客的直接互動，在執行行銷活動或分享影片上，也比傳統媒體更簡單方便，這也是為什麼除了官網，多數企業也著重於經營粉專的因素。

如何在社群媒體上做客群經營？

Step１: 經營品牌形象

首先，必須明確了解自家品牌的 STP(Segmentation 市場區隔、Targeting 目標市場、Positioning 定位)，鎖定目標客群並發掘潛在客戶，若要吸引新客群，社群上「關於我們」的欄位就顯得非常重要，可依不同社群放上影音、圖片或文字，用以敘述品牌觸動人心的故事，更需讓大眾了解，企業著重於符合顧客需求、取得顧客信賴和關心顧客對品牌的期待，而品牌是重要的資產，成功的品牌形象，能使消費者快速聯想到對該企業的價值與期待，發揮最大的品牌益。

Step２: 了解顧客需求，留住顧客的心

在社群上做客群經營，必須先了解自家的客群（包含：年齡、喜好、職業、生活水平、日常習慣、消費模式…），依顧客特質和消費需求，打造適合的社群內容，投其所好（e.g. 轉發符合年齡層的有趣影片，盡量避免瘋狂發產品文章）；另外，經營社群並與顧客建立情感的橋樑，需站在消費方的角度思考，處理和回覆問題時，採取即時化處理和人性化回覆（e.g. 感謝 oo 的支持，採用聊天機器人的自動回覆，會在回覆時，加上顧客姓名），讓顧客擁有被重視的感覺，當個傾聽顧客、了解顧客需求的企業，利於提升滿意度，留住顧客的心。

Step３: 分析社群數據，增加黏著度

在社群媒體中與顧客的互動數據和網路行為皆會留下記錄，可利用分析平台（e.g.Facebook 的洞察報告）或分析社群數據的 app 工具，來關注數據以便了解社群經營狀況（e.g. Facebook 的貼文觸及率、按讚分析…），並調整成吸引客群的內容和利用變更發文時段來增加觸及率，重視顧客分析及規劃，有利黏著度的提升。

Step４: 資訊整合及保障，注重顧客體驗

若企業擁有其他不同銷售管道（e.g. 實體店家、官網、社群、其他平台…），可將顧客資訊整合（e.g. 消費紀錄、會員資料…），便於了解顧客偏好與需求，並保障個資不外洩，取得顧客信賴；而在社群平台上，需與其他管道同步更新，使資訊正確且一致化，（e.g. 官網價格不同、優惠碼已過期…），並重視顧客體驗，當個貼心的企業，以避免客群流失。

如何利用社群媒體來做客群行銷？

Step１: 定期規劃內容，增加流量

使用客群行銷以增加流量是經營社群所注重的環節，企業須定期做社群內容計畫（e.g. 新品公告、優惠促銷日、節慶的慶祝貼文…），並依品牌形象，打造獨特的品牌性格，透過發文語氣或回覆風格，加深顧客印象（e.g. 台北捷運行銷時，利用社群營造不同路線的不同人物設定，中和新蘆線性格嗆辣的回覆風格，最受民眾歡迎），另外，社群小編也可結合時事（e.g. 新冠肺炎疫情下，故宮南院的小編，選上清明上河圖，幫古畫的人物保持社交距離），或發文時，增添幽默正面或創意的點子，皆可達到吸引顧客關注的目的，甚至帶來討論度。

Step２: 與顧客互動，增加曝光

社群媒體具備和顧客互動的設計（e.g. Facebook、YouTube 皆有投票功能可傾聽顧客意見），企業可藉此和顧客互動，也可用舉辦抽獎的方式，讓顧客分享、留言和點讚資訊，或以社群小活動，獲得優惠的方法（e.g. Facebook 的頭貼套用星巴克 20 週年相片框，星巴克買一送一的活動），皆可增加曝光度。

Step３: 口碑行銷（Word of Mouth Marketing）

口碑行銷是指顧客以一傳十、十傳百的方式進行討論、互動，使品牌資訊得以不斷行銷的模式；透過社群經營與行銷互動，用以提升顧客忠誠度，並藉由良好的回饋與互動，打造具影響力的好口碑，或在社群媒體上找尋領域相同、形象符合且評價好的部落客、Youtuber 等具影響力的網紅，為品牌背書和開箱分享。

小結：

社群媒體早已融入 21 世紀民眾的生活中，許多企業紛紛轉戰於不同社群上，如何精確掌握客群經營？又如何使客群行銷達到效益？切記須換位思考，站在顧客的角度，才能了解顧客需求！

這篇文章社群經營：四步經營＋三招行銷，照顧好你的社群顧客最早出現於台中網路行銷｜啟創電商服務｜開啟新局共創未來-電商行銷整合服務。