危機正是轉機

隨著新冠肺炎在全球大爆發，民眾深怕感染而選擇在家不出門，這讓所謂的宅經濟越來越流行，電商經濟成為主流，讓許多店家將產品轉換到網路上銷售，相對的競爭者開始互相較勁。
那要如何在這麼多的搜索裡，讓你的目標顧客直接找到你呢?無論你採用的是何種模式或平台，這邊跟大家介紹一個讓顧客主動找到你的行銷策略—「集客行銷Inbound Marketing 」。

此外，凡是有人的地方，便存有商機，經營社群媒體能為品牌帶來能見度並提升其好感度，更有利於企業與顧客的直接互動，在執行行銷活動或分享影片上，也比傳統媒體更簡單方便，這也是為什麼除了官網，多數企業也著重於經營粉專的因素。

什麼是集客行銷呢?

集客行銷這個名詞是從 HubSpot 這家公司在 2005 年創造出來的，使用精粹有價值的內容來吸引客戶的網路行銷方式，透過分享見識性的內容幫每一位潛在客戶解決疑問來達成銷售目的。
相較傳統推播式行銷(Outbound Marketing)的大聲吶喊來吸引客戶目光，集客行銷屬於找出潛在客戶的問題以及潛在客戶所共鳴的資訊，將這些答案與資訊流傳在網路上，讓客戶自己找上門。

集客行銷傳播媒介有:

• • PPC（關鍵字廣告）、SEO（搜尋引擎優化）、自然搜尋
  • 公開論壇、講座
  • 內容行銷（見識性內容、訊息分享、影音）
  • 社群經營、部落格
  • 病毒式行銷、口碑行銷
  • 電子郵件、通訊軟體
  • 電子書(報)、教學文件下載

集客行銷如何運作?

集客式行銷的核心就是「內容」，提供潛在客戶真正精粹有價值的訊息，並透過社群平台、部落格將訊息曝光，讓潛在客戶主動找上門。接下來說明集客式行銷的實際操作方針，主要透過四個階段運作：吸引(Attract)、轉換(Convert)、交易(Close)和愉悅(Delight)。

Stage1 吸引(Attract)

任務—讓陌生人成為你網站的訪客。
方法—透過創建和發佈有用的、針對性的內容，吸引合適類型的訪客造訪網站。
現在大多數人在購買過程中開始透過搜尋引擎來收集必要的資訊，以便作出購買决定。搜尋引擎可以輕鬆搜索到這些資訊，從而吸引這些潛在客戶造訪網站。除此之外，社群媒體上分享的內容，也有這樣的作用，可以讓陌生人成為你網站的訪客，也可以優化網站，以吸引買家或訪客。

Stage2 轉換(Convert)

Stage2 轉換(Convert)
任務—拜訪過你的網站的訪客轉換成潛在客戶。
方法—詢問他們的聯繫方式，以換取有價值的東西。
有一種有效的方法就是可以把聯繫方式看作一種貨幣，要讓潛在客戶自願提供這個細節，你必須給他們一些回報，例如一篇有用的文章、一本電子書、或是折價代碼等。登錄頁、行動電話和表單也你可以幫助收集聯繫方式，建立一個集中管理的營銷數據資料庫，可以進一步用於培養潛在客戶。

Stage3 交易(Close)

任務—將潛在客戶培育為永久客戶。
方法—運用已經建立的潛在客戶資料庫，根據每個潛在客戶的具體需求對消息和資訊進行個性化設定。
針對那些欣賞你提供的有用資訊，但還沒有完全做好成為客戶的準備的潛在客戶，使用一系列有用、相關內容的電子郵件，可以持續建立信任，同時每次都伸出有用的手，並借助行銷自動化軟件，通過行銷活動與客戶關係管理（CRM）解決方案集成，行銷和銷售團隊將有效協同工作。

Stage4 愉悅(Delight)

任務—維繫客戶的忠誠度，使客戶主動推薦你的產品。
方法—進行問卷調查了解客戶需求，調整更符合客戶心聲的作法，並優化行銷。
現有客戶不應該被認為是理所當然的。事實上，集客行銷與獲取新客戶一樣，都是為了培養現有客戶群，現有的客戶是最常接觸的但也容易被忽視，通過電子郵件和社群媒體吸引（或取悅）現有客戶，將使你能夠在新需求出現時同步銷售其他產品和服務，也可以把這些快樂的客戶變成公司的促銷員和品牌大使。

為什麼集客行銷很重要？

■ 具有成本效益

廣告成本不斷上升，不論你是剛進入市場的新手，或是早已經營多年，都必須面對激烈的市場競爭，特別是網路廣告，投入廣告的群體越多，廣告成本就越高，且成效只會越來越差，這對於資本有限的公司是極大的致命傷。網站創建和 SEO文撰寫之類的方法運行都很便宜。

■ 建立權威和品牌意識

部落格、社群行銷和 SEO 這類的方法，對於你的品牌在同一群體中超越同類產品至關重要。這些方法可以建立品牌知名度，當客戶正在尋找滿足其行銷需求的解決方案時，這將很有用，因為他們已經知道你的產品。

■ 提高信任度

由於品牌知名度可以使品牌覆蓋面更廣，更可以提高信譽度。舉例來說，如果進行多篇 SEO，意味著品牌的自然搜尋排名會因此方法往前，在客戶方面會更容易找到你並贏得更多信任。

■ 訪客的培養

根據 Kissmetrics 的說法，大約 96％的訪問你的網站的人還沒有準備好購買，但是在做出決定之前正在研究可行的選項。集客行銷逐步培養此類訪客，直到他們準備好購買為止。

■ 部落格的流行

研究表明，每 10 個人中就有 5 個人每天閱讀部落格超過一次。而且，由於 79%擁有部落格的公司報告了積極的投資回報率，部落格因此成為了網路集客行銷的一個關鍵方法，因為它將允許客戶通過部落格文章找到你的公司。

■ 去除不相關的廣告飽和度

人們習慣了傳統的市場行銷廣告，即使他們對廣告內容完全不感興趣，廣告也會對顧客大加抨擊。意味著現在通過普通廣告更難吸引消費者的注意力，因此集客行銷能確保發佈的內容是與客戶相關的，以便獲得合適的客戶。