行銷趨勢 – 台中網路行銷｜啟創電商服務｜開啟新局共創未來-電商行銷整合服務 https://www.cpswin.com 台中網路行銷公司，提供台北至高雄中小企業的數位行銷專家，透過數據分析，從企業B2B架設網站、SEO搜尋引擎優化、內容行銷服務、數位廣告投放、形象網站規劃設計、進出口貿易，讓您精準掌握網路行銷預算及佈局，事半功倍成功從啟創電商開始。 Sun, 08 Nov 2020 09:42:59 +0000 zh-TW hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.2.3 https://www.cpswin.com/wp-content/uploads/2019/09/cropped-creation-plus-favicon-512x512-32x32.png 行銷趨勢 – 台中網路行銷｜啟創電商服務｜開啟新局共創未來-電商行銷整合服務 https://www.cpswin.com 32 32 掌握個人化行銷技巧，創造優良顧客體驗（上） https://www.cpswin.com/personalization-1/ https://www.cpswin.com/personalization-1/#respond Thu, 13 Aug 2020 15:59:21 +0000 https://www.cpswin.com/?p=6421 ...

這篇文章 掌握個人化行銷技巧，創造優良顧客體驗（上） 最早出現於 台中網路行銷｜啟創電商服務｜開啟新局共創未來-電商行銷整合服務。

]]> 掌握個人化行銷技巧，創造優良顧客體驗（上）

個人化行銷是什麼?

個人化行銷（Personalization）已經影響了全球的銷售方式，許多公司近年在行銷方面更著重於資料的個人化應用，過去我們只需要針對「目標受眾」投放不同的行銷資訊，現在則演變為針對「個人」來進行使用者流程的設計，透過廣泛的利用大量數據與分析，讓每一個人成為真正的潛在客戶，提供每一個客戶專屬的內容與誘因。以下本文將說明什麼是個人化行銷，以及個人化行銷為什麼在全球數位行銷市場變得越來越重要。

個人化（Personalization）vs.客製化（customization

「個人化行銷」與目前很夯的「客製化行銷」不同，個人化行銷相較於客製化行銷更注重顧客體驗。個人化行銷是以「個人」的角度去分析消費者， 透過蒐集與個人相關的資料，並進行分析，進而提供消費者最感興趣、最符合需求的內容；客製化行銷則將消費者視為一個「群體」，先分析消費者的喜好， 依照結果設計產品和服務內容，再讓消費者自行選擇最適合自己的項目。

例如，客製化行銷的公司會從系統中，將不同的折扣資訊寄給對應喜好的顧客群；個人化行銷的公司則會在電子郵件中加入顧客的姓名、提供專屬折扣碼，或是在官網列出使用者曾瀏覽、購買過的商品，並提供相似產品的折扣。

個人化行銷的重要性

研究統計，平均每人每月會觀看超過 1200 則的網路廣告，行銷廣告一般是以符合目標客群的方式去投放的，但這種行銷廣告並非就能讓所有受眾都喜歡它。而個人化行銷最主要的好處是可以針對特定的「個人」，收集有用的數據、接觸到更細部的內容，就能根據消費者的興趣建立更有效的廣告及活動。

個人化行銷對品牌的影響力：
• 根據 Infosys 的調查顯示，86%的消費者認為個人化行銷會影響他們的購買決策。
• 根據 Aberdeen Group 的調查指出，75%的消費者會因為品牌有執行個人化行銷及顧客體驗優化，而對品牌產生正面印象。

由以上數據可以發現，個人化行銷會影響消費者的行為與品牌觀感，如果品牌能以個人化的角度去引發消費者的興趣，量身打造個人化體驗方式，就能透過數據更深入理解與分析消費者的行為。

個人化行銷三大種類

近年來有越來越多的經營者發現個人化行銷的重要性，而個人化行銷又可分為以下 3 種：

1.以產品為基礎

電商用來建立個人化行銷的常見方式之一是利用「產品推薦」，透過分析使用者過去在網站上的消費行為來推薦相似或相關的商品。根據 one study 的研究結果顯示，以產品為基礎的個人化行銷可以對創造出最高的收益， 舉例來說，Amazon 有超過 35%的營收是顧客從推薦清單上選購而來的。
根據 Boston Consulting Group 的研究報告指出，品牌若針對顧客執行個人化體驗，能提升 6%至 10%的營業額，成長速度是相較於沒有執行個人化行銷的品牌約 2~3 倍。若想以產品為基礎執行個人化行銷，要注意網站上推薦清單的內容是個人化且符合顧客需求，以達到較高的轉換率並減少顧客選購時間進而提升獲利，才能獲得最好的效果。

2.以消費者為基礎

以消費者為基礎的個人化行銷中，可將消費者區分為潛在消費者與既有消費者兩類：
• 潛在消費者
針對潛在消費者，第一步就是資料蒐集，網站可透過簡單提問（e.g. 過去的購物習慣、個人喜好等）同時蒐集資訊，以了解消費者的行為與習慣，作為改善顧客體驗的依據。此外，也能分析使用者進入網站的路徑，例如廣告、社群媒體或自然搜尋等，以對應不同個人化內容（e.g.網站自動設定成該使用者的語言）。
• 既有消費者
針對重複造訪網站的既有消費者，可以從過往的消費紀錄中預測下一階段的購物趨勢，分析消費者的未滿足需求，進而提供其他相似的產品或是互補品。

3.即時性個人化行銷

善加利用即時性的個人化行銷，可以提供消費者特殊的新鮮感。例如，服飾品牌可依據使用者所在的地點提供天氣資訊，並同時推薦適合該天氣的服裝；或是依據造訪網站使用者的性別，差異化呈現首頁的橫幅圖片與產品推薦清單。

※小結：
在數位行銷市場個人化的趨勢下，許多公司都開始嘗試提供個人化服務， 例如 Netflix 會針對每位用戶的瀏覽進行分析，提供能促進該用戶點擊觀看的頁面，從推薦影片、標題內容等都能達成個人化設計。執行良好的個人化行銷，不論是增加造訪者人數、轉換率、品牌忠誠度等皆可帶來相當大的效益。

這篇文章 掌握個人化行銷技巧，創造優良顧客體驗（上） 最早出現於 台中網路行銷｜啟創電商服務｜開啟新局共創未來-電商行銷整合服務。

]]> https://www.cpswin.com/personalization-1/feed/ 0