蒐集所有有關顧客旅程地圖的角色資訊。同時根據業務的成熟度高,藉由關鍵目標角色的記錄、報告或其他第三方具權威的數據，可以有效加速歸納初步調查結果,以勾勒出你專屬的顧客旅程樣貌。
如何蒐集那些真正與您品牌互動的顧客，以下有幾點方式能收集有意義的顧客資料:
1. 進行面談。
2. 與經常與顧客互動的員工訪談。
3. 通過電子郵件問卷調查。
4. 審視客戶投訴內容。
5. 檢視社群媒體上有關您公司的討論。
6. 利用網路媒體分析市場概況。
參考舉例：
1. 顧客是如何找到你的品牌
2. 您的品牌能解決哪些顧客的什麼問題
3. 在整個研究過程中收集的質性和量化資訊，可以確保您的策略是根據真實客戶的心聲做出的決策。

3.定義顧客接觸點—確保顧客接觸點準確性