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2020 數位世代,5分鐘了解與運用數位行銷-上

2020 數位世代,5分鐘了解與運用數位行銷-上

2020 數位世代,5分鐘了解與運用數位行銷-上

數位時代趨勢

網際網路日新月異,2020 年成熟的 4G 網絡更將準備迎接 5G
高網速的新數位世代,以往常見的電視、傳單、雜誌、報紙等單方面曝光的傳統行銷,往往需消耗一大筆資金,卻無法有效掌握效益,面對世代的轉變,行銷手法也邁向數位行銷(Digital
Marketing)的趨勢,迄今,各大企業開始著重於數位行銷,招聘擁有數位領域經歷的行銷人員(e.g.大數據分析、網路行銷、社群小編…等)或與行銷公司合作,藉由數位行銷增加市場知名度,並運用社群媒體集客,吸引潛在顧客持續關注、經營與追蹤目標客群、瞭解客戶滿意度,最後搭配顧客關係管理持續創造營利(Customer
Relationship Management)。

顧客關係管理(Customer Relationship Management):
企業與既有顧客及潛在顧客之間的關係互動管理,整合與分析顧客歷史資料,增進與顧客間關係,以增加企業收入和避免流失客群。

何謂數位行銷(Digital Marketing)?

數位行銷(Digital
Marketing)也可稱網路行銷或線上行銷,利用網際網路與電子設備進行線上行銷活動,顧客於線上搜尋、瀏覽行為皆能被記錄,企業通過顧客紀錄進行個人化(Personalization)行銷,同時企業也能通過電子郵件、社群網站、網路媒體等方式來進行廣告投放活動。另外,數位行銷依企業不同性質,分別以“拉式”與“推式”並運用於網路集客上,“拉式”以等待的模式,多偏向於部落客、一般
網站等,可謂是姜太公釣魚願者上鉤,不主動接洽顧客,等待顧客主動接觸;“推式”以進攻的模式,多為廣告投放、電 子郵件、Line 等通訊媒體,積極頻繁接近顧客。

個人化(Personalization)行銷:
基於預測與數據分析,主動提供顧客專屬的行銷內容與訊息,並可依顧客的不同需求打造個人化的設計。

常見的數位行銷(Digital Marketing)種類?

• 搜尋引擎優化(SEO):

SEO(Search Engine Optimization)是透過解析搜尋引擎邏輯來改善自家網站,
通過各種技巧讓搜尋引擎判定網站內容與關鍵字之間的有高度相關,讓網站擁有較前面的搜尋排名,進而使網站增加曝光量,顧客能快速尋找相關資訊內容。

• 原生廣告:

將廣告設計融入在網站或APP中,提升品牌知名度並增加廣告效果,而原生廣告分別有插入型(e.g. Facebook
贊助廣告)、搜尋連動型(e.g.常見的關鍵字廣告)、推薦型(e.g.購物網站下方的類似產品推薦手法)、客製化型(e.g. 配合不同媒體的特性,製制同風格屬性的廣告樣式)等。

• 內容行銷:

首先必須清楚顧客需求,建立與分享適合、具價值性、訊息性及娛樂性內容,提升顧客興趣,內容行銷除了了解潛在和目標顧客外,執行也需專注在內容和編排的能力,同時檢測關鍵績效指標確認成效(點擊率、轉換率等)。

• 電子郵件和通訊軟體行銷:

利用電子郵件和通訊軟體以再行銷的方式與曾經消費過的顧客接觸,有助於老顧客再次的轉換,同時能讓顧客接收新的資訊(e.g.產品促銷內容),此外,通訊軟體更具備方便的雙向互動溝通功能,是維繫顧客關係的重要工具。

• 數據驅動型行銷:

依據社群媒體、搜尋網站等顧客或訪問者的數據資料,進行數據評估與擬定最佳行銷策略,數據驅動型行銷與大數據、自動化行銷、廣告數據平台等息息相關。

• 聯盟行銷:

是一種合作的手法,不需先支付廣告費用,透過合作夥伴既有經營的社群或其他管道來達成企業宣傳,並依成效取得相對應佣金(e.g.網紅或部落客代言、開箱)。

• 社群媒體行銷:

透過經營社群媒體宣傳(Facebook 粉絲專頁、Instagram、Youtube
等),提高知名度,吸引潛在顧客,並可善加運用社群媒體與顧客互動,培養顧客忠誠度,增加其黏著度。

數位行銷 傳統行銷
常見方式 SEO、電子郵件、社群媒體等 報章雜誌、電視、電台等
精準度 高,精準的數字 粗估,大約估計的數字
行銷模式 推式與拉式兼具行銷 推式行銷
花費成本 較低,有曝光或點擊才計費 較高,一筆固定的費用
花費時間 具即時性,可即時上線 等待交稿、排成等流程需數 個工作天
目標客群 能選擇觸及的客群 不能選擇觸及的客群

 

※小結:
在 2020 年數位世代中,行銷也隨世代演進,除了傳統行銷外,企業更轉戰於數位行銷,運用 SEO、內容行銷、數據驅動型行銷、聯盟行銷等數位行銷的手法, 更精準分析與經營目標客群,且擁有成本較低、即時性的優點,讓數位行銷的效益最大化。

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