2020 數位世代，５分鐘了解與運用數位行銷-上
2020 數位世代，５分鐘了解與運用數位行銷-上
數位時代趨勢
網際網路日新月異，2020 年成熟的 4G 網絡更將準備迎接 5G
高網速的新數位世代，以往常見的電視、傳單、雜誌、報紙等單方面曝光的傳統行銷，往往需消耗一大筆資金，卻無法有效掌握效益，面對世代的轉變，行銷手法也邁向數位行銷(Digital
Marketing)的趨勢，迄今，各大企業開始著重於數位行銷，招聘擁有數位領域經歷的行銷人員（e.g.大數據分析、網路行銷、社群小編…等）或與行銷公司合作，藉由數位行銷增加市場知名度，並運用社群媒體集客，吸引潛在顧客持續關注、經營與追蹤目標客群、瞭解客戶滿意度，最後搭配顧客關係管理持續創造營利（Customer
Relationship Management）。
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顧客關係管理（Customer Relationship Management）: |
何謂數位行銷(Digital Marketing)？
數位行銷(Digital
Marketing)也可稱網路行銷或線上行銷，利用網際網路與電子設備進行線上行銷活動，顧客於線上搜尋、瀏覽行為皆能被記錄，企業通過顧客紀錄進行個人化（Personalization）行銷，同時企業也能通過電子郵件、社群網站、網路媒體等方式來進行廣告投放活動。另外，數位行銷依企業不同性質，分別以“拉式”與“推式”並運用於網路集客上，“拉式”以等待的模式，多偏向於部落客、一般
網站等，可謂是姜太公釣魚願者上鉤，不主動接洽顧客，等待顧客主動接觸；“推式”以進攻的模式，多為廣告投放、電 子郵件、Line 等通訊媒體，積極頻繁接近顧客。
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個人化（Personalization）行銷: |
常見的數位行銷(Digital Marketing)種類？
• 搜尋引擎優化（SEO）:
SEO(Search Engine Optimization)是透過解析搜尋引擎邏輯來改善自家網站，
通過各種技巧讓搜尋引擎判定網站內容與關鍵字之間的有高度相關，讓網站擁有較前面的搜尋排名，進而使網站增加曝光量，顧客能快速尋找相關資訊內容。
• 原生廣告：
將廣告設計融入在網站或APP中，提升品牌知名度並增加廣告效果，而原生廣告分別有插入型（e.g. Facebook
贊助廣告）、搜尋連動型（e.g.常見的關鍵字廣告）、推薦型（e.g.購物網站下方的類似產品推薦手法）、客製化型（e.g. 配合不同媒體的特性，製制同風格屬性的廣告樣式）等。
• 內容行銷：
首先必須清楚顧客需求，建立與分享適合、具價值性、訊息性及娛樂性內容，提升顧客興趣，內容行銷除了了解潛在和目標顧客外，執行也需專注在內容和編排的能力，同時檢測關鍵績效指標確認成效（點擊率、轉換率等）。
• 電子郵件和通訊軟體行銷：
利用電子郵件和通訊軟體以再行銷的方式與曾經消費過的顧客接觸，有助於老顧客再次的轉換，同時能讓顧客接收新的資訊（e.g.產品促銷內容），此外，通訊軟體更具備方便的雙向互動溝通功能，是維繫顧客關係的重要工具。
• 數據驅動型行銷：
依據社群媒體、搜尋網站等顧客或訪問者的數據資料，進行數據評估與擬定最佳行銷策略，數據驅動型行銷與大數據、自動化行銷、廣告數據平台等息息相關。
• 聯盟行銷：
是一種合作的手法，不需先支付廣告費用，透過合作夥伴既有經營的社群或其他管道來達成企業宣傳，並依成效取得相對應佣金（e.g.網紅或部落客代言、開箱）。
• 社群媒體行銷：
透過經營社群媒體宣傳（Facebook 粉絲專頁、Instagram、Youtube
等），提高知名度，吸引潛在顧客，並可善加運用社群媒體與顧客互動，培養顧客忠誠度，增加其黏著度。
| 數位行銷 | 傳統行銷 | |
| 常見方式 | SEO、電子郵件、社群媒體等 | 報章雜誌、電視、電台等 |
| 精準度 | 高，精準的數字 | 粗估，大約估計的數字 |
| 行銷模式 | 推式與拉式兼具行銷 | 推式行銷 |
| 花費成本 | 較低，有曝光或點擊才計費 | 較高，一筆固定的費用 |
| 花費時間 | 具即時性，可即時上線 | 等待交稿、排成等流程需數 個工作天 |
| 目標客群 | 能選擇觸及的客群 | 不能選擇觸及的客群 |
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※小結： |