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從專注SEO優化細節開始,讓品牌爭搶第一頁

[vc_row][vc_column][vc_column_text] 從專注SEO優化細節開始,讓品牌爭搶第一頁 SEO重要性日趨漸長 近年不論是FB廣告、Google關鍵字廣告、多媒體廣告、Youtuber廣告、KOL合作的紅利都不斷地在降低,追更究柢正是廣告過度氾濫,甚至使消費者感到厭煩、疲憊,以至於到最後開始出現對廣告的品牌、產品生出不信任的聲音。 回歸行銷最原始的購物流程,當消費者在某個情況下出現需求時,消費者會自動地想盡辦法獲取需要的資訊,評估手中所有資訊,再進行最適合自己的購買決策。早些時候可能通過市集街販、電視廣告,藉由聚集大量各式各樣的銷售資訊,讓消費者於大海茫茫中找尋資訊進而購買。而現今世代網路普及,搜尋則成為所有消費者的第一個動作,自然而然SEO優化也逐漸浮出水面,開始被品牌、電商所關注。音。 當一說到SEO優化,大家總是一個頭兩個大,感覺就是一門既艱深又難以實現的,甚至努力了半年都不一定能看到結果,從網站架構、網站排版、搜尋體驗、瀏覽經驗、內容深入度、內容獨創性、結構化標記、主題性、瀏覽速度、網域權重…一大堆項目,超過80%的業主還沒聽完就直接放棄… 其實SEO優化也可以從很簡單的部分開始做起,將細節一步步做好做滿,持之以恆日積月累後,自然搜尋的排序肯定會有起色,今天就先帶大家認識四種常使用在部落格文章的SEO優化小技巧: 音。 1.標題標籤 – Meta title 標題標籤正是網頁最上方的標題,可通過HTML元素進行設置,也可以藉由GTM嵌入。但這都不是最重要的,一般人幾乎都不會注意到最上方的標題,但標題標籤其實正是在搜尋中所呈現的標題(SERP搜尋結果),作為搜尋者最重要直覺是否點擊的誘因,因此如何藉由短短一句話、一個標題,既能符合整個網頁的主題內容,又必須誘使消費者產生興趣進而點擊,就是我們大家需要苦惱的重點。 2.網頁描述 - Meta Description 網頁描述我認為是第二重要的關鍵因素,Meta描述顯示的位置正是在SERP搜尋結果標題的下方,如何通過短短100字以內的文字吸引搜尋者目光,並讓搜尋者願意點擊進入網站是其最重要的目標。當網頁在搜尋結果頁有較高的點擊率時,Google極有可能判定此網站對此關鍵字的搜尋者有較高的幫助,排名將逐漸向上調整。但網頁描述也不能一昧追求誘騙點擊,當搜尋者進入網頁後,並沒有獲得其所需的資訊時,在即短時間內跳出,Google也很容易判定此網站沒有價值,此舉將導致自然搜尋排名倒退。 3.alt 描述替代文字 最常見的是在圖片中使用Alt替代文字,顧名思義也就是以文字敘述此張圖片的內容,更進一步也可以用ALT在各種HTML代碼替代文字,使視覺能力較差的使用者也能閱讀網站。同時也能幫助Google判斷此張圖片的意圖,近期也有消息指出Google已經能利用圖像技術自主判斷圖片內容,以利搜尋者能找到更合適的內容。 4.Schema.org 結構化資料 - Schema.org Structured Data Schema通常就是只結構化標記,可以說是一種特定的標籤,讓Google可以快速判斷此網頁屬於什麼樣的內容,就類似於圖書館找書時使用索引的概念相同,結構化標記目前已經是SEO相當重要的一環,試想全球每日有數以萬計的網頁上線,通過分類可以有效加速Google爬取網頁,未來將單獨詳細解釋各種結構化標記的詞彙。 ※小結:SEO優化將逐漸成為所有品牌重要的口碑行銷手段,在廣告費愈發高昂的困境中,自然搜尋不但能帶來精準的受眾群,同時增加搜尋者對於品牌的信任度,而SEO優化也因逐漸普及,更需要將技巧從小細節累積起,方可有機會排進第一頁。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]...

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Dropshipping究竟在燒什麼? Dropshopping是何方神聖呢? 你是否也想體驗輕鬆的斜槓人生呢?在閒暇之餘能輕鬆賺進額外收入呢? 在這波全球性的疫情,讓電商經濟成為主流,很多人嗅到這波商機紛紛開設小型網路店鋪,但並不是人人都能通過電商快速致富,也有人一開店即被庫存成本弄得人仰馬翻,且消費者行為變幻無常,在下波風潮來前可能就被淘汰,為了防止以上帶來的風險,這邊要帶給大家一個名詞「Dropshipping」。 什麼是Dropshipping? Dropshipping中文直翻是直營,是一種新零售的商業模式,亦即商店不需要保留產品庫存,也就是商店出售產品然後將銷售訂單傳遞給第三方供應商(批發商或製造商等),第三方供應商再將訂單運送給客戶,總體來說,對您的品牌與第三方供應商是一個雙贏的局面,大量減少運輸成本、庫存成本。 Dropshipping具有吸引力的主因 Dropshipping有助於最大程度地降低風險和成本,同時提供便利性和實用性。以下為您整理出4點使用Dropshipping的好處: 1.Dropshipping降低了產品成本 • 新產品的發布成本較低,因為它們無需投資即可出售 • 通常與零售商運送包裹相比,後端製造商、批發商通過Dropshipping可以獲得更好的運費 • 在運輸過程中可能造成損壞的瑕疵品數量會減少,因為這減少了產品必須轉手運輸的次數。 2.Dropshipping使商家的工作量減少 • 產為您解決品包裝過程的準備 • 可以很快將新產品添加到產品架上,讓商家將精力專注在銷售上 3.Dropshipping降低了倉儲和物流成本 • 不需要倉儲設施或零售地點,只需要能將物品出售的平台網站 • 您的公司可以提供更廣泛的產品線、品項 • 耐久性較低、不易運輸的產品,如大型產品或易腐產品等,更容易銷售 4.Dropshipping將創業風險降至最低 • 無需先付錢就可以獲取庫存,亦即如果業務不成功,您唯一的損失就是創業網站而付出的錢 • 因應趨勢的變化,不容易受到多餘的庫存的困擾 • 可以與受歡迎的暢銷產品一起提供小批量的利基產品 Dropshipping如何成功的營銷呢? • 通過在銷售平台網站上添加客戶評論、評級和推薦來建立信任 當消費者還不熟悉您的品牌前,消費者一開始一定會對你銷售的產品品質持懷疑態度,如何去緩和這種氛圍呢?可以通過添加客戶平路、評級、推薦提升消費者對您品牌產生信任感。 這是建立消費者信任最直接的方法,有助於新顧客瞭解以前的買家對產品的體驗,此舉可以激勵潜在買家完成購買。例如,來自蝦皮上的dropshipping商家通常會從客戶那獲取反饋(使用心得或照片等),然後將其發佈到他們的網站上,進而吸引下單。 • 分享線上影片以推動流量 線上影片預計將占所有消費者網路流量的81%以上,使其成為當今最具行銷形式之一。將其行銷重點轉移到使用視頻內容來宣傳他們的商店或行銷品牌,以利擴大品牌知名度和回顧率。例如,IKEA在社群媒體粉專發布組裝或空間布置的教學影片,通過Call to Action引導粉絲訪問IKEA的網站,觀看完整的教學視頻並達成轉換。 • 不要放棄任何一位潛在客戶,使用再行銷找回流失的顧客 在流量非常難以獲得情況下,再行銷可以幫助您重新獲得看似失去的機會。再行銷是一種行銷策略,它針對以前訪問過你的電商網站但沒有採取行動的訪客,使用再行銷投放廣告,可以向那些離開您的網站的訪客顯示相關的廣告,當這些有既定印象的消費者,根據數據顯示有70%的可能會再次點擊進而達成轉換。 • 撰寫有價值的內容增加網站流量,提高SEO自然排序 透過有價值的內容來吸引有共鳴的的顧客,並真正傳達他們想獲得的資訊,當取得他們所需的資訊後,間接也會對品牌產生信任感。,有價值的內容可提升網站品質,並增加網站曝光量,有更多機會接觸到意圖較明確的目標客群。 ※小結:那麼,在2020年值得進行Dropshipping嗎? 簡短而快速的答案是—「是的!」,Dropshipping最吸引的點就在於沒有囤貨的壓力、創業資金小與現金流快,所以一定會有越來越多商家湧入,競爭越激烈,唯有繼續努力經營自己的品牌並從品牌價值延伸才能從中脫引而出,如果看到這片紅海而卻步,可能更容易失去更大的效益與滿溢的後悔。 ...

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[vc_row][vc_column][vc_column_text] 掌握個人化行銷技巧,創造優良顧客體驗-下 社群媒體個人化行銷趨勢 現今網路和社群媒體多元化且分眾,在使用的過程中消費者會不斷接觸到各種商業和廣告訊息,所以提供「個人化」的訊息就變成了一種趨勢。 個人化簡單來說就是「即時提供消費者量身打造的內容」,在最短的時間、用最能引起注意力的方式,滿足消費者當下可能的需求或期待。根據研究統計,當企業提供個人化體驗時,可以增加 19 的銷售額,而個人化的電子郵件活動,平均可以高提 14 的點擊率及 10 的轉換率。 個人化行銷三大策略 優良的個人化行銷能為企業帶來銷售額、建立品牌認同,還能透過顧客體驗分享評價,吸引潛在與既有消費者,本文提供了 3 項個人化行銷的策略: • 個人化電子郵件行銷 E-mail 是對潛在消費者或既有消費者最直接的接觸,若能活用 Email 個人化,對增加銷售無疑是一大助力。根據 Yesware 的統計指出,若在郵件主旨中置入消費者的名字,可以增加 29%的 email 信件點擊率;內容方面, 可依據過去蒐集的資訊,例如消費者購買過的商品或是下次購買清單的內容,做出促銷或互補品的搭配,或是在電子郵件裡加入區域性元素,例如當地天氣和時間以增加個人化感受。 • 個人化應用程式(APP) 過去的 APP 大多是制式化的,無論使用者偏好如何,創造的顧客體驗都相同;但現今的 APP 已經發展成個人化的模式,能儲存使用者過往的數據、建立儲存清單,還能根據消費者的喜好推薦商品。 APP 的個人化設置造成使用者很大的轉換成本,一旦使用者根據自己的喜好完成設定後,要換到非個人化的 APP 幾乎是不可能的。鼓勵用戶將 APP 個人化除了能幫助企業取得用戶數據,做為制定策略的參考,還能用來開發潛在客戶,預測哪些內容會引起消費者共鳴,通過數據能夠協助企業制定合適的行銷方針。 • 創造互動式內容 品牌可以透過投票、市調、測驗和問卷等多元的活動,創造出吸引顧客的互動式內容。從互動式內容裡收集到的數據,將為銷售團隊提供明確的資訊與方向,同時讓企業確認哪些顧客已經準備好執行下一個購買階段。 透過互動式內容能真正和潛在和既有消費者交流,實際詢問他們想要尋找或購買的產品,使消費者接觸到該品牌的再行銷(Retargeting)廣告及...

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[vc_row][vc_column][vc_column_text] 2020 數位世代,5分鐘了解與運用數位行銷-下 2020數位時代趨勢 在 2020 年數位世代中,數位行銷(Digital marketing)成為行銷新趨勢,具備節省成本、即時性、數據分析及精準目標客群的優勢,成為行銷人員口中宣傳產品的最有效途徑,以企業方來說,即使擁有超乎同界競爭者的技術水準和優質的產品品質,仍需重視數位行銷(Digital marketing),並結合精準目標行銷(Target marketing)和掌握以網路迎來的集客行銷(Inbound marketing ),使企業在競爭市場中發掘潛在客群和觸及目標客群。企業必須跟上數位世代的腳步,再運用數據分析,幫助企業檢核行銷策略的效益與調整。 企業應如何擬定數位行銷(Digital marketing)策略? STEP1: 目標行銷(Target marketing): 定義 : 企業在市場區隔基礎中,透過評估與分析,以選定目標市場,並針對目標市場中的客群制定相對行的行銷策略來達到轉換。 S市場區隔: • 先分析市場中各族群的不同需求和偏好 • 常見變數: 1.地理變數(地區、氣候等) 2.人口統計變數(性別、收入等) 3.心裡變數(社會階級、習慣等) 4.行為變數(忠誠度、使用行為等) T選擇目標: • 選擇目標市場並鎖定目標客群 • 選擇目標市場指標: 1.市場具區別性 2.市場穩定性 3.需求足量性 4.顧客可接近性 P市場定位: • 分析自己與競爭者的差異,並挑出優勢,以利於定位與推廣 • 需注意: 1.明確檢視自己與競爭者的區別 2.仔細分析並明確定位 3.定位形象需使顧客有記憶點 經由 STP 分析,能讓企業更精準選擇目標市場,充分了解自己要賣什麼? 賣給誰?怎麼賣?明確認知自己的市場定位,將使企業針對目標客群進行目標行銷(Target marketing)時,更加準確且有效率。 STEP2: 集客行銷(Inbound marketing ) • 定義 : 用優質內容來吸引顧客,以具價值性的內容來幫潛在客群解決問題,進而達成銷售目的。 •...

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2020 數位世代,5分鐘了解與運用數位行銷-上 數位時代趨勢 網際網路日新月異,2020 年成熟的 4G 網絡更將準備迎接 5G 高網速的新數位世代,以往常見的電視、傳單、雜誌、報紙等單方面曝光的傳統行銷,往往需消耗一大筆資金,卻無法有效掌握效益,面對世代的轉變,行銷手法也邁向數位行銷(Digital Marketing)的趨勢,迄今,各大企業開始著重於數位行銷,招聘擁有數位領域經歷的行銷人員(e.g.大數據分析、網路行銷、社群小編...

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粉絲從哪裡來的呢? 在互聯網開始前,人與人的資訊傳遞是被動的,只有在需要的時候才會聯想到已知的品牌,當發佈新產品時,必須使用傳統喚醒記憶的行銷方法,例如廣告或傳單等;互聯網出現後,整個市場發生了很大的變化,雖然大多數人仍然以被動模式發現新產品,但人與人之間、人與資訊之間的主動關注成為可能。 這也就是為什麼許多人如巨星、名人和政治人物都有很多忠實的擁護者,我們稱這些擁護者為「粉絲」,近年來熱門商業詞彙之一的「粉絲經濟」也是從這邊開始。 粉絲知覺來自於人性 《狂粉是怎樣煉成的》這本書說到,人類永遠都有連結的慾望,我們天生都在尋找讓自己更好的東西,找到能夠團結彼此的方式,粉絲文化這種獨有的現象—只求親近某項重要事務的心態亦是如此。 成為狂粉著迷狂熱的對象,是一種身分認同,以商業角度來看,粉絲與一般消費者最大的不同點,在於品牌的熱忠程度,因此企業在培養粉絲時,必須要深入了解粉絲為何喜愛自己,才能避免引發粉絲的反噬。每一粉絲群對於任何事物上所要求的不盡相同,因此企業也需隨時傾聽與改變才能真正掌握粉絲。 粉絲離不開「體驗」與「社群」 粉絲本質裡不開體驗與社群兩大面向,作為企業的您必須完成的事情,就是引導一個由忠實的粉絲自發組成的社區,他們將在任何情況下都會堅定地選擇您提供的產品或服務,這種狂熱背後的激情創造了真正的人際關係與商業價值,在一個非客製的行銷自動化世界中,利用狂熱的個性化力量將讓企業成為產業領頭羊。 如何用社群行銷經營粉絲? 經營社群就是學著跟粉絲交朋友。通過社群媒體讓粉絲與品牌進行互動,這種互動是與粉絲建立更深層關係的機會。但是,隨著網路競爭的加劇和曝光度演算法變得越來越嚴厲,社群行銷在粉絲方面不只跟風更強調信任,信任是品牌最基本的價值,事實上,現今做電商的大部分,做的都是通路而非品牌。 當你只是一個通路,顧客對你沒有信任的時候,就必須針對產品再投入一次廣告成本進行推廣,又或者是提出折扣做促銷,若今天企業想專注的是品牌,發展就不會只是一個面相,未來或許會想透過價格調整或是增加販售項目提昇獲利,這個時候粉絲買不買單?答案是會,因為已建立起信任。 以下會介紹如何利用社群行銷經營粉絲: • 規劃針對痛點對症下藥的內容 內容顯然是最吸引粉絲的核心價值,不管是藉由知識教育性質的文章,或是輕鬆娛樂性質的圖片,都可以或多或少觸及對該領域有興趣的潛在顧客,當決定提供什麼樣的內容之前,首先應該要思考你是誰?粉絲需要什麼?這些粉絲們想看到的內容又是什麼?同時內容必須要跟目標受眾產生連結。 • 發佈不同類型及適當的主題 剛剛有提到不管是藉由有知識教育性質的文章,或是輕鬆娛樂性質的圖片,都可以或多或少觸及對該領域有興趣的潛在顧客,那每個人接受訊息的習慣都不一樣,企業應該運用不同的工具,在各個顧客消費旅程中接觸到新的客群,並讓你的粉絲感到新鮮感。 • 主動宣傳推廣銷 無論是使用免費流量或付費廣告,都必須先主動出擊,加強足夠的推廣力道,搭配行銷工具將好的內容、產品推廣出去。 • 進行社群媒體審核 如果您已經在使用社交媒體,請評估到目前為止的工作什麼有效,什麼無效?創建易於理解的審核指南和模板,以事半功倍的引導您完成每個步驟。 • 保持品牌真實性和透明度 建立和培養粉絲信任度的關鍵元素,是通過社群媒體行銷策略維持真誠的品牌角色。通過有效的品牌推廣,您的粉絲會更熟悉您的身份。 必須讓粉絲認同公司價值觀並保持一致,當介紹您的品牌時,確定這正是粉絲想要尋找的價值,並確保您能體現這些價值是至關重要的。 ※小結: 粉絲的本質其實就是「連結」,時代轉變只是連結的型式和方法不斷在轉換,未來粉絲經濟在各個產業的表現,都將建立在認同感的基礎上。持續性的讓顧客產生認同感,從起初的小火苗直至狂熱粉絲才是所有品牌的目標。 ...

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掌握個人化行銷技巧,創造優良顧客體驗(上) 個人化行銷是什麼? 個人化行銷(Personalization)已經影響了全球的銷售方式,許多公司近年在行銷方面更著重於資料的個人化應用,過去我們只需要針對「目標受眾」投放不同的行銷資訊,現在則演變為針對「個人」來進行使用者流程的設計,透過廣泛的利用大量數據與分析,讓每一個人成為真正的潛在客戶,提供每一個客戶專屬的內容與誘因。以下本文將說明什麼是個人化行銷,以及個人化行銷為什麼在全球數位行銷市場變得越來越重要。 個人化(Personalization)vs.客製化(customization 「個人化行銷」與目前很夯的「客製化行銷」不同,個人化行銷相較於客製化行銷更注重顧客體驗。個人化行銷是以「個人」的角度去分析消費者, 透過蒐集與個人相關的資料,並進行分析,進而提供消費者最感興趣、最符合需求的內容;客製化行銷則將消費者視為一個「群體」,先分析消費者的喜好, 依照結果設計產品和服務內容,再讓消費者自行選擇最適合自己的項目。 例如,客製化行銷的公司會從系統中,將不同的折扣資訊寄給對應喜好的顧客群;個人化行銷的公司則會在電子郵件中加入顧客的姓名、提供專屬折扣碼,或是在官網列出使用者曾瀏覽、購買過的商品,並提供相似產品的折扣。 個人化行銷的重要性 研究統計,平均每人每月會觀看超過 1200 則的網路廣告,行銷廣告一般是以符合目標客群的方式去投放的,但這種行銷廣告並非就能讓所有受眾都喜歡它。而個人化行銷最主要的好處是可以針對特定的「個人」,收集有用的數據、接觸到更細部的內容,就能根據消費者的興趣建立更有效的廣告及活動。 個人化行銷對品牌的影響力: • 根據 Infosys 的調查顯示,86%的消費者認為個人化行銷會影響他們的購買決策。 • 根據 Aberdeen Group 的調查指出,75%的消費者會因為品牌有執行個人化行銷及顧客體驗優化,而對品牌產生正面印象。 由以上數據可以發現,個人化行銷會影響消費者的行為與品牌觀感,如果品牌能以個人化的角度去引發消費者的興趣,量身打造個人化體驗方式,就能透過數據更深入理解與分析消費者的行為。 個人化行銷三大種類 近年來有越來越多的經營者發現個人化行銷的重要性,而個人化行銷又可分為以下 3 種: 1.以產品為基礎 電商用來建立個人化行銷的常見方式之一是利用「產品推薦」,透過分析使用者過去在網站上的消費行為來推薦相似或相關的商品。根據 one study 的研究結果顯示,以產品為基礎的個人化行銷可以對創造出最高的收益, 舉例來說,Amazon 有超過 35%的營收是顧客從推薦清單上選購而來的。 根據 Boston Consulting Group 的研究報告指出,品牌若針對顧客執行個人化體驗,能提升 6%至 10%的營業額,成長速度是相較於沒有執行個人化行銷的品牌約 2~3 倍。若想以產品為基礎執行個人化行銷,要注意網站上推薦清單的內容是個人化且符合顧客需求,以達到較高的轉換率並減少顧客選購時間進而提升獲利,才能獲得最好的效果。 2.以消費者為基礎 以消費者為基礎的個人化行銷中,可將消費者區分為潛在消費者與既有消費者兩類: • 潛在消費者 針對潛在消費者,第一步就是資料蒐集,網站可透過簡單提問(e.g. 過去的購物習慣、個人喜好等)同時蒐集資訊,以了解消費者的行為與習慣,作為改善顧客體驗的依據。此外,也能分析使用者進入網站的路徑,例如廣告、社群媒體或自然搜尋等,以對應不同個人化內容(e.g.網站自動設定成該使用者的語言)。 •...

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內容行銷-打造專屬的品牌故事 為什麼需要品牌故事呢? 全世界任一個產業、產品的銷售,企業都顧客體驗與顧客滿意度視為首要指標。當消費者站在琳瑯滿目又同質性高的貨架前,消費者往往會參考過往經驗與滿意程度來挑選符合需求的品牌。而品牌絕不單單只是一個名詞,它就好比是名聲,沒有短暫的時效性,卻具長期影響力,甚至賦予產品額外的價值,讓消費者在挑選某個品項時,會因為品牌迅速產生聯想或明確的偏好,因此,所有企業都希望經營一個美好的品牌形象。 品牌形象的建立,可以從打造品牌故事著手,搭配故事來行銷,能增加情感的附加價值(e.g.手錶-除了時間,賣的是象徵陪伴與回憶的傳家之寶),讓產品與品牌共同形塑核心價值與理念,加深顧客對品牌的認知,增強產品的吸引力,達到提升顧客體驗、滿意度,進而培養品牌忠誠度高的客群。 顧客旅程地圖是什麼? 顧客旅程地圖是一種同理心思考方式,從顧客的角度出發,深刻洞察剖析顧客需求和痛點,設計相對應的解決方案,創造最佳的顧客體驗,簡單來說就是使用說故事和視覺效果來表達顧客在一段時間內與品牌的互動關係。 顧客旅程不僅記錄了交易的最終互動點,還記錄了顧客與品牌之間的全部過程。每一位顧客與品牌的接觸點、互動方式、旅程長短都大不相同,所以品牌會針對不同的消費族群,個別繪製出相應的旅程地圖,並為每一個模型去判斷其有效性與體驗價值。 實際上,顧客旅程像是一趟觀光旅遊,途中會有停靠、探索和討論,在每個時刻,都需要說服顧客去選擇您的品牌並堅持使用它,盡可能減少轉向競爭對手的可能性。 品牌忠誠度(Brand loyalty) 品牌美好的形象,使顧客以再購買或再使用的方式, 來支持某個品牌的產品,並對該品牌產生信任和依賴。 如何寫出好的品牌故事(Brand Story)? 品牌故事是以故事為核心進行內容行銷,往往結合了企業理念、核心價值和產品特性來建構品牌形象,並以活潑、新奇或感人的表達方式,觸發與顧客間的共鳴,現在將帶領大家撰寫具行銷效益的故事內容,由下列三步開始著手: STEP1: 創造並鎖定市場定位 首先,必須先瞭解產品的特性、預期營造形象和目標客群是誰,明確分析產品優勢與市場定位,再創造出相符合形象的生動故事。可以使用情感歷程來感動顧客,讓顧客擁有感同身受的情境,並融入品牌精神與核心價值,以達到產品品牌與情感和正向感受做連結,同時創造故事內容主要是吸引顧客的目光,切勿用冗長的敘述、不相關內容以及批評同業的字詞。 STEP2: 具記憶點並與目標客群連結 在撰寫品牌故事時,要促使大眾對品牌產生記憶點,不僅可用情感層面感動顧客,也可用趣味的圖文、簡單明瞭等方式引起興趣,或以標語口號的方式, 使顧客一看到品牌就能聯想標語,聽到標語就能聯想到品牌的深刻印象(e.g. NIKE 的招牌口號為-Just Do It)。此外,當品牌擁有具獨特的記憶點時,能使品牌產品與其他競爭者做出區別,以減少品牌轉換成本,並期望成為同性質產品中耳熟能詳與首選的品牌。 STEP3: 打造品牌價值並成為顧客的需求 品牌故事的結尾,應營造出產品附加價值,並為其帶來正向情感的形象,讓顧客感受到品牌價值,或以分享未來理想抱負的理念,經過不斷重複強調品牌精神,建立、強化顧客心中優良的形象,儘管此品牌產品雖比同性質產品價格高,卻依舊擁有一群忠誠度高的顧客(e.g. 無印良品的品牌價值-簡單自然的風格,打響品牌知名度),另外,具有品牌價值的產品,透過良好的顧客體驗,將大大提升客群的品牌忠誠度,進而促使顧客產生需求(e.g. 富有極高品牌價值的蘋果,擁有品牌忠誠度高的客群,每逢新品上市,帶來忠實顧客的換機需求)。 品牌價值(Brand Value) 品牌價值是品牌的核心,讓品牌與其他競爭者產生差別,並被賦予不同的內含,讓其擁有更好的價格、規模變大或品牌延伸。   ※小結: 若產品擁有獨特的品牌故事,將與其他競爭者產生差異化與獨特性;令顧客印象深刻的故事行銷,更能為產品附加正向的心理價值,同時將核心理念與情感傳遞給顧客,最後通過企業營造的品牌美好形象,更有助於提升目標客群的品牌忠誠度。現在就讓我們開始打造專屬的品牌故事吧!它將使你的產品與眾不同! ...

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最貼近顧客的行銷—顧客旅程地圖 顧客最大!這句話一定常常在書籍、報導中看到,但你真的有親耳聽過嗎? 當一家公司真正做到這一點並讓顧客感受到尊貴待遇時,顧客會感到獨一無二。從商業角度看,讓顧客感受到滿意的公司利潤可增長60%,這一切的關鍵都始於『顧客旅程地圖』,聽到這裡你一定開始在思考這個名詞為何如此神奇,而其實每個人天天都正在這個顧客旅程中。 顧客旅程地圖是什麼? 顧客旅程地圖是一種同理心思考方式,從顧客的角度出發,深刻洞察剖析顧客需求和痛點,設計相對應的解決方案,創造最佳的顧客體驗,簡單來說就是使用說故事和視覺效果來表達顧客在一段時間內與品牌的互動關係。 顧客旅程不僅記錄了交易的最終互動點,還記錄了顧客與品牌之間的全部過程。每一位顧客與品牌的接觸點、互動方式、旅程長短都大不相同,所以品牌會針對不同的消費族群,個別繪製出相應的旅程地圖,並為每一個模型去判斷其有效性與體驗價值。 實際上,顧客旅程像是一趟觀光旅遊,途中會有停靠、探索和討論,在每個時刻,都需要說服顧客去選擇您的品牌並堅持使用它,盡可能減少轉向競爭對手的可能性。 如何開始您的顧客旅程地圖? 在開始顧客旅程地圖前需要先了解—顧客旅程地圖是沒有正確答案的。根據要分析的業務、產品或服務,都有不同的實踐和設計可能,這意味著會有很大的空間可以去探索和創新。 五個步驟創建你專屬的顧客旅程地圖: 1.設立目標—確定現在的和未來的顧客 為每個顧客體驗階段設定各自的目標,盡可能量化每一個階段轉化的價值,以此更精確界定現在與未來的顧客。 而為了設定合理且可實現的目標,跨職能團隊合作至關重要,用不同的獨特觀點和見解收集有關現有客戶旅程的每個階段,評估需要改進的地方及如何衡量顧客行為。 2.進行角色研究—分析角色雛型 蒐集所有有關顧客旅程地圖的角色資訊。同時根據業務的成熟度高,藉由關鍵目標角色的記錄、報告或其他第三方具權威的數據,可以有效加速歸納初步調查結果,以勾勒出你專屬的顧客旅程樣貌。 如何蒐集那些真正與您品牌互動的顧客,以下有幾點方式能收集有意義的顧客資料: 1. 進行面談。 2. 與經常與顧客互動的員工訪談。 3. 通過電子郵件問卷調查。 4. 審視客戶投訴內容。 5. 檢視社群媒體上有關您公司的討論。 6. 利用網路媒體分析市場概況。 參考舉例: 1. 顧客是如何找到你的品牌 2. 您的品牌能解決哪些顧客的什麼問題 3. 在整個研究過程中收集的質性和量化資訊,可以確保您的策略是根據真實客戶的心聲做出的決策。 3.定義顧客接觸點—確保顧客接觸點準確性 顧客接觸點構成顧客旅程地圖的大部分,是顧客與您的品牌互動和體驗的方式與地點。在進行研究並繪製接觸點時,請務必包含解決行動、情感和潛在挑戰要素的資訊。 顧客旅程地圖上接觸點的數量和類型將取決於產業類型。例如,客戶在A公司的旅程與B店體驗的旅程本質上是不同的。選擇顧客接觸點,即可準確反映出客戶與品牌的關係,定義了接觸點之後,您就可以開始在客戶旅程地圖上重新設計接觸點。 4.繪製當前狀態—可視化顧客旅程現狀 創建顧客旅程的現狀與顧客體驗的內容,利用幾何圖形來架構數據和接觸點,將旅程接觸點優先排序,構建客戶旅程圖,以確保準確性。 同樣地,並沒有一種格式化的顧客旅程地圖模板,因為旅程時間表中的每個階段包括的接觸點、操作、管道以及指定接觸點模式(銷售、客戶服務與市場營銷等)都不相同,需自定義圖表設計以及顏色和形狀變化,以便一目了然地不同的接處點與答案。 除此之外、繪製當前狀態還將幫助您識別體驗中的差距或危險信號,因此可以清楚地知道需要改進的地方。 5.繪製未來狀態 可視化顧客旅程的當前狀態後,旅程地圖會顯示一些資訊重疊以及客戶面臨的嚴重痛點或障礙。提前規劃潛在解決方案,並快速將客戶旅程的當前狀態與理想的未來狀態進行比較。將解決方案帶入顧客痛點與障礙的接觸階段,讓顧客能更順利的達成交易。 顧客旅程地圖妙用無窮 擁有顧客旅程地圖的所有正確信息,準確確保所有顧客接觸點的一致性和無縫體驗,並從分析的內容中獲得新啟發與新策略。 顧客旅程繪製的目的是了解顧客旅程的內容並提高顧客體驗的品質,沒有任何替代方法可以傾聽客戶於旅程中的步驟、如何為他們解決問題的方法。通過了解顧客旅程圖,可以改善客戶體驗,從而實現更高的客戶轉化率。   ※小結: 希望未來再轉譯文章片段時,請先了解內容後,再以自己的語句去闡述吸收後的看法,不然在每個段落中,很容易表達不清段落的核心概念,甚至出現知所云的狀況。而整篇文章盡可能使用相同的關鍵詞,畢竟"顧客旅程地圖"屬於一種行銷的專有名詞,不適合換來換去。 ...

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組織面:如何制定遠距工作政策 應新冠肺炎(COVID-19)威脅,許多企業是首次嘗試讓員工遠距工作或在家上班。在缺乏遠距工作經驗的情形下,重新制定相應的政策與指導方針,使管理者及員工能適應這種全新的管理與工作方式,是企業首要思考的目標。遠距工作政策的制定應從「過程管理」改變成「結果管理」。也就是指管理者應要求員工達成工作目標,但員工要如何(how)以及何時(when)完成工作,則可以保留部分彈性。有調查指出,只要提供更多彈性,要求員工在期限內完成工作,員工的效率不減反增。在疫情快速變化的情況下,公司更要透過彈性的政策來因應。 此外,遠距工作政策還需考慮以下幾點: 決定適用標準與期限 企業應決定哪些員工適用於遠距工作政策,並且決定這些政策是否僅適用於防疫期間,並應保留隨時修改與終止遠距政策的權利。 「目標導向」的管理 評量遠距工作者的工作表現應以「工作結果」及「完成率」,而非以完成時間來衡量。 1.工作時間 遠距工作或在家上班可以選擇喜歡的工作時間,不用顧慮公司的休息或活動時間,工作不會因此被打斷,能擁有自己的工作步調及工作習慣,這點反而比進辦公室更有效率。因此,管理者要接受遠距工作的員工會有不同的工作時間、彈性與文化。 2.更明確的分工及決定專案負責人 管理者應確認工作團隊的目標,以及協作部門的目標是否一致,從企業、團隊到個人,每位員工都需要有明確的工作目標,並確保每個專案項目皆有負責人,以方便責任分擔與追蹤專案進度。 3.建立有效的會議與紀錄追蹤 管理者可指派一位會議主持人,負責安排及主持遠距會議、做好會議記錄以方便後續追蹤,並定期向上級主管回報進度 工時與加班的判定方式 遠距工作的工作時間與加班時間判定應在政策中明確規範,例如,遠距辦公或在家上班的工時記載或出勤紀錄以何種電腦軟體或通訊設備協助記載,以及員工在家或遠距辦公的申請加班應使用何種方式將時間回報給雇主,雇主則能根據回報時間給付加班費。 提供教育訓練 遠距工作可能會與不同國家的人共同合作,所以訓練員工各國文化差異、禮儀與溝通習慣變得非常重要。 此外,管理者應教育員工如何有效率的線上開會,例如,面對面開會能透過「非口語溝通(Non-verbal Communication)」來傳達跟理解與會者意思,但視訊會議則容易產生溝通障礙及失焦。 因此,為了提升線上開會的效率,管理者可以訓練員工: 1. 訂立清楚的會議目標 2. 開啟視訊鏡頭專注回應及避免分心 3. 定時停頓並下結論 透過完善的教育訓練,讓員工能在遠距工作中因應情況作出最適合的判斷,而不用等待管理者一步一步的指令才能進行工作。 提供設備與資源 企業應列出遠距工作所需的設備與資源,如筆電、平板、視訊設備及軟體、Wifi 網路等。企業也須提供技術支援給遠距工作的員工,以及制訂員工遇到技術問題時應採取的步驟。費用負擔部分則由企業和員工協調以決定適當方式,並於政策中明確規範及定義,讓管理者及員工皆有所依據。 ※小結: 遠距工作政策的制定應從「過程管理」改變成「結果管理」,只要在工作中能提供更多彈性,要求員工在期限內完成工作,員工的效率不減反增。 若組織能在遠距工作政策中明確規範溝通方式與工具,並提供足夠的訓練與設備和資源,便能有效提高遠距工作的管理及效率。 ...

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