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內容行銷-打造專屬的品牌故事 為什麼需要品牌故事呢? 全世界任一個產業、產品的銷售，企業都顧客體驗與顧客滿意度視為首要指標。當消費者站在琳瑯滿目又同質性高的貨架前，消費者往往會參考過往經驗與滿意程度來挑選符合需求的品牌。而品牌絕不單單只是一個名詞，它就好比是名聲，沒有短暫的時效性，卻具長期影響力，甚至賦予產品額外的價值，讓消費者在挑選某個品項時，會因為品牌迅速產生聯想或明確的偏好，因此，所有企業都希望經營一個美好的品牌形象。 品牌形象的建立，可以從打造品牌故事著手，搭配故事來行銷，能增加情感的附加價值（e.g.手錶－除了時間，賣的是象徵陪伴與回憶的傳家之寶），讓產品與品牌共同形塑核心價值與理念，加深顧客對品牌的認知，增強產品的吸引力，達到提升顧客體驗、滿意度，進而培養品牌忠誠度高的客群。 顧客旅程地圖是什麼？ 顧客旅程地圖是一種同理心思考方式，從顧客的角度出發，深刻洞察剖析顧客需求和痛點，設計相對應的解決方案，創造最佳的顧客體驗，簡單來說就是使用說故事和視覺效果來表達顧客在一段時間內與品牌的互動關係。 顧客旅程不僅記錄了交易的最終互動點，還記錄了顧客與品牌之間的全部過程。每一位顧客與品牌的接觸點、互動方式、旅程長短都大不相同，所以品牌會針對不同的消費族群，個別繪製出相應的旅程地圖，並為每一個模型去判斷其有效性與體驗價值。 實際上，顧客旅程像是一趟觀光旅遊，途中會有停靠、探索和討論，在每個時刻，都需要說服顧客去選擇您的品牌並堅持使用它，盡可能減少轉向競爭對手的可能性。 品牌忠誠度（Brand loyalty） 品牌美好的形象，使顧客以再購買或再使用的方式， 來支持某個品牌的產品，並對該品牌產生信任和依賴。 如何寫出好的品牌故事(Brand Story)？ 品牌故事是以故事為核心進行內容行銷，往往結合了企業理念、核心價值和產品特性來建構品牌形象，並以活潑、新奇或感人的表達方式，觸發與顧客間的共鳴，現在將帶領大家撰寫具行銷效益的故事內容，由下列三步開始著手： STEP1: 創造並鎖定市場定位 首先，必須先瞭解產品的特性、預期營造形象和目標客群是誰，明確分析產品優勢與市場定位，再創造出相符合形象的生動故事。可以使用情感歷程來感動顧客，讓顧客擁有感同身受的情境，並融入品牌精神與核心價值，以達到產品品牌與情感和正向感受做連結，同時創造故事內容主要是吸引顧客的目光，切勿用冗長的敘述、不相關內容以及批評同業的字詞。 STEP２: 具記憶點並與目標客群連結 在撰寫品牌故事時，要促使大眾對品牌產生記憶點，不僅可用情感層面感動顧客，也可用趣味的圖文、簡單明瞭等方式引起興趣，或以標語口號的方式， 使顧客一看到品牌就能聯想標語，聽到標語就能聯想到品牌的深刻印象（e.g. NIKE 的招牌口號為－Just Do It）。此外，當品牌擁有具獨特的記憶點時，能使品牌產品與其他競爭者做出區別，以減少品牌轉換成本，並期望成為同性質產品中耳熟能詳與首選的品牌。 STEP３: 打造品牌價值並成為顧客的需求 品牌故事的結尾，應營造出產品附加價值，並為其帶來正向情感的形象，讓顧客感受到品牌價值，或以分享未來理想抱負的理念，經過不斷重複強調品牌精神，建立、強化顧客心中優良的形象，儘管此品牌產品雖比同性質產品價格高，卻依舊擁有一群忠誠度高的顧客（e.g. 無印良品的品牌價值－簡單自然的風格，打響品牌知名度），另外，具有品牌價值的產品，透過良好的顧客體驗，將大大提升客群的品牌忠誠度，進而促使顧客產生需求（e.g. 富有極高品牌價值的蘋果，擁有品牌忠誠度高的客群，每逢新品上市，帶來忠實顧客的換機需求）。 品牌價值(Brand Value) 品牌價值是品牌的核心，讓品牌與其他競爭者產生差別，並被賦予不同的內含，讓其擁有更好的價格、規模變大或品牌延伸。   ※小結： 若產品擁有獨特的品牌故事，將與其他競爭者產生差異化與獨特性；令顧客印象深刻的故事行銷，更能為產品附加正向的心理價值，同時將核心理念與情感傳遞給顧客，最後通過企業營造的品牌美好形象，更有助於提升目標客群的品牌忠誠度。現在就讓我們開始打造專屬的品牌故事吧！它將使你的產品與眾不同！ ...

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