Author: cpswin編輯團隊

[vc_row][vc_column][vc_column_text] 危機正是轉機 疫情當前，網路購物產業、電商平台全球逆風高飛，不管是Amazon、淘寶、momo、東森都出現爆炸性成長，甚至是各大大小小電商品牌都寫下相當不錯的業績。 傳統產業們卻一個個叫苦連天，四處紛紛詢問：「我的品牌是不是該往電商靠攏轉型了呢?」或許危機正是轉機，正好趁這傳統通路困境、網絡通路當紅的時間點，集中資源徹底地對品牌、企業進行一次大革命！ 身為台中的網路行銷公司更是深有所感，尤其台灣在產業分布上其實有非常明顯的差異： 北部 首先先來說說北部（主要涵蓋雙北），台北是台灣對全球的窗口、門面，吸引了全球知名品牌爭相設立總部，便於快速與世界接軌與溝通，進而匯聚台灣各地優秀的頂尖人才，可以說雙北仍舊是台灣網路行銷的大本營與趨勢所在，在網路行銷佈局上肯定是台灣的領頭羊。 桃竹地區 桃竹地區主要集中在高科技產業、半導體產業，絕大多數都是B2B進出口產業為主，此類別的確也受到疫情衝擊而影響，但這一類型的產業資源集中在研發與業務開發上。 中部地區 對我們來說至關重要的中部地區，其實正是全台中小企業最多、密集的地區，中部地區涵蓋中彰投，早期輕加工業最多的地方，鄰近於雲嘉南農產重地，位居台灣正中心也成運輸重要的中繼點，種種因素讓台中成為了一個中小品牌蓬勃發展的聚集地。 南部地區 南部地區，主要概括是台南高雄地區，早期根據十大經濟建設、政府發展策略，南部地區主要被定位為重工業發展、石化工業為主，上下游產業鏈的聚集下，南部至今仍以傳統產業為核心。 在這整個台灣的產業環境下，中部與北部都是網路行銷公司的重點項目，尤其北部不管是需求、供給其實都一直處於高度競爭的狀態下，我們就不多做討論，本篇以台中為主題來延伸”為什麼台中的品牌特別需要網路行銷公司呢?” 主要原因其實正是中小企業、中小品牌本身的結構問題，這邊統稱為中小企業，中小企業在人力資源的配置上都較為緊縮，往往一個人身兼多職，且傳統的中小企業在面臨轉型時，老闆們大部分尚未擁有足夠的知識去網羅人才。此時網路行銷公司則扮演相當重要的位置，也可以說是顧問，負責針對每個老闆欲發展方向提供相對應的媒合、支援、諮詢，儘管傳統中小企業缺乏網路行銷的專業人才，仍舊可以通過外包與網路行銷公司合作，善用中小企業具彈性的資源分配、快速的決策反應來因應瞬息萬變的電商市場。 ※小結：啟創電商服務身為台中新創的網路行銷公司，正是為了中部地區傳統中小企業們轉型而創建的，通過內部專業的網路行銷人才，深度與各位老闆訪談與溝通，針對性的擬定最合適各個中小企業、品牌的網路行銷策略，讓傳統中小企業盡可能的無痛轉型！ [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]...

[vc_row][vc_column][vc_column_text] 掌握個人化行銷技巧，創造優良顧客體驗-下 社群媒體個人化行銷趨勢 現今網路和社群媒體多元化且分眾，在使用的過程中消費者會不斷接觸到各種商業和廣告訊息，所以提供「個人化」的訊息就變成了一種趨勢。 個人化簡單來說就是「即時提供消費者量身打造的內容」，在最短的時間、用最能引起注意力的方式，滿足消費者當下可能的需求或期待。根據研究統計，當企業提供個人化體驗時，可以增加 19 的銷售額，而個人化的電子郵件活動，平均可以高提 14 的點擊率及 10 的轉換率。 個人化行銷三大策略 優良的個人化行銷能為企業帶來銷售額、建立品牌認同，還能透過顧客體驗分享評價，吸引潛在與既有消費者，本文提供了 3 項個人化行銷的策略： • 個人化電子郵件行銷 E-mail 是對潛在消費者或既有消費者最直接的接觸，若能活用 Email 個人化，對增加銷售無疑是一大助力。根據 Yesware 的統計指出，若在郵件主旨中置入消費者的名字，可以增加 29%的 email 信件點擊率；內容方面， 可依據過去蒐集的資訊，例如消費者購買過的商品或是下次購買清單的內容，做出促銷或互補品的搭配，或是在電子郵件裡加入區域性元素，例如當地天氣和時間以增加個人化感受。 • 個人化應用程式（APP） 過去的 APP 大多是制式化的，無論使用者偏好如何，創造的顧客體驗都相同；但現今的 APP 已經發展成個人化的模式，能儲存使用者過往的數據、建立儲存清單，還能根據消費者的喜好推薦商品。 APP 的個人化設置造成使用者很大的轉換成本，一旦使用者根據自己的喜好完成設定後，要換到非個人化的 APP 幾乎是不可能的。鼓勵用戶將 APP 個人化除了能幫助企業取得用戶數據，做為制定策略的參考，還能用來開發潛在客戶，預測哪些內容會引起消費者共鳴，通過數據能夠協助企業制定合適的行銷方針。 • 創造互動式內容 品牌可以透過投票、市調、測驗和問卷等多元的活動，創造出吸引顧客的互動式內容。從互動式內容裡收集到的數據，將為銷售團隊提供明確的資訊與方向，同時讓企業確認哪些顧客已經準備好執行下一個購買階段。 透過互動式內容能真正和潛在和既有消費者交流，實際詢問他們想要尋找或購買的產品，使消費者接觸到該品牌的再行銷（Retargeting）廣告及...

掌握個人化行銷技巧，創造優良顧客體驗（上） 個人化行銷是什麼? 個人化行銷（Personalization）已經影響了全球的銷售方式，許多公司近年在行銷方面更著重於資料的個人化應用，過去我們只需要針對「目標受眾」投放不同的行銷資訊，現在則演變為針對「個人」來進行使用者流程的設計，透過廣泛的利用大量數據與分析，讓每一個人成為真正的潛在客戶，提供每一個客戶專屬的內容與誘因。以下本文將說明什麼是個人化行銷，以及個人化行銷為什麼在全球數位行銷市場變得越來越重要。 個人化（Personalization）vs.客製化（customization 「個人化行銷」與目前很夯的「客製化行銷」不同，個人化行銷相較於客製化行銷更注重顧客體驗。個人化行銷是以「個人」的角度去分析消費者， 透過蒐集與個人相關的資料，並進行分析，進而提供消費者最感興趣、最符合需求的內容；客製化行銷則將消費者視為一個「群體」，先分析消費者的喜好， 依照結果設計產品和服務內容，再讓消費者自行選擇最適合自己的項目。 例如，客製化行銷的公司會從系統中，將不同的折扣資訊寄給對應喜好的顧客群；個人化行銷的公司則會在電子郵件中加入顧客的姓名、提供專屬折扣碼，或是在官網列出使用者曾瀏覽、購買過的商品，並提供相似產品的折扣。 個人化行銷的重要性 研究統計，平均每人每月會觀看超過 1200 則的網路廣告，行銷廣告一般是以符合目標客群的方式去投放的，但這種行銷廣告並非就能讓所有受眾都喜歡它。而個人化行銷最主要的好處是可以針對特定的「個人」，收集有用的數據、接觸到更細部的內容，就能根據消費者的興趣建立更有效的廣告及活動。 個人化行銷對品牌的影響力： • 根據 Infosys 的調查顯示，86%的消費者認為個人化行銷會影響他們的購買決策。 • 根據 Aberdeen Group 的調查指出，75%的消費者會因為品牌有執行個人化行銷及顧客體驗優化，而對品牌產生正面印象。 由以上數據可以發現，個人化行銷會影響消費者的行為與品牌觀感，如果品牌能以個人化的角度去引發消費者的興趣，量身打造個人化體驗方式，就能透過數據更深入理解與分析消費者的行為。 個人化行銷三大種類 近年來有越來越多的經營者發現個人化行銷的重要性，而個人化行銷又可分為以下 3 種： 1.以產品為基礎 電商用來建立個人化行銷的常見方式之一是利用「產品推薦」，透過分析使用者過去在網站上的消費行為來推薦相似或相關的商品。根據 one study 的研究結果顯示，以產品為基礎的個人化行銷可以對創造出最高的收益， 舉例來說，Amazon 有超過 35%的營收是顧客從推薦清單上選購而來的。 根據 Boston Consulting Group 的研究報告指出，品牌若針對顧客執行個人化體驗，能提升 6%至 10%的營業額，成長速度是相較於沒有執行個人化行銷的品牌約 2~3 倍。若想以產品為基礎執行個人化行銷，要注意網站上推薦清單的內容是個人化且符合顧客需求，以達到較高的轉換率並減少顧客選購時間進而提升獲利，才能獲得最好的效果。 2.以消費者為基礎 以消費者為基礎的個人化行銷中，可將消費者區分為潛在消費者與既有消費者兩類： • 潛在消費者 針對潛在消費者，第一步就是資料蒐集，網站可透過簡單提問（e.g. 過去的購物習慣、個人喜好等）同時蒐集資訊，以了解消費者的行為與習慣，作為改善顧客體驗的依據。此外，也能分析使用者進入網站的路徑，例如廣告、社群媒體或自然搜尋等，以對應不同個人化內容（e.g.網站自動設定成該使用者的語言）。 •...

最貼近顧客的行銷—顧客旅程地圖 顧客最大！這句話一定常常在書籍、報導中看到，但你真的有親耳聽過嗎? 當一家公司真正做到這一點並讓顧客感受到尊貴待遇時，顧客會感到獨一無二。從商業角度看，讓顧客感受到滿意的公司利潤可增長60％，這一切的關鍵都始於『顧客旅程地圖』，聽到這裡你一定開始在思考這個名詞為何如此神奇，而其實每個人天天都正在這個顧客旅程中。 顧客旅程地圖是什麼？ 顧客旅程地圖是一種同理心思考方式，從顧客的角度出發，深刻洞察剖析顧客需求和痛點，設計相對應的解決方案，創造最佳的顧客體驗，簡單來說就是使用說故事和視覺效果來表達顧客在一段時間內與品牌的互動關係。 顧客旅程不僅記錄了交易的最終互動點，還記錄了顧客與品牌之間的全部過程。每一位顧客與品牌的接觸點、互動方式、旅程長短都大不相同，所以品牌會針對不同的消費族群，個別繪製出相應的旅程地圖，並為每一個模型去判斷其有效性與體驗價值。 實際上，顧客旅程像是一趟觀光旅遊，途中會有停靠、探索和討論，在每個時刻，都需要說服顧客去選擇您的品牌並堅持使用它，盡可能減少轉向競爭對手的可能性。 如何開始您的顧客旅程地圖? 在開始顧客旅程地圖前需要先了解—顧客旅程地圖是沒有正確答案的。根據要分析的業務、產品或服務，都有不同的實踐和設計可能，這意味著會有很大的空間可以去探索和創新。 五個步驟創建你專屬的顧客旅程地圖： 1.設立目標—確定現在的和未來的顧客 為每個顧客體驗階段設定各自的目標，盡可能量化每一個階段轉化的價值，以此更精確界定現在與未來的顧客。 而為了設定合理且可實現的目標，跨職能團隊合作至關重要，用不同的獨特觀點和見解收集有關現有客戶旅程的每個階段，評估需要改進的地方及如何衡量顧客行為。 2.進行角色研究—分析角色雛型 蒐集所有有關顧客旅程地圖的角色資訊。同時根據業務的成熟度高,藉由關鍵目標角色的記錄、報告或其他第三方具權威的數據，可以有效加速歸納初步調查結果,以勾勒出你專屬的顧客旅程樣貌。 如何蒐集那些真正與您品牌互動的顧客，以下有幾點方式能收集有意義的顧客資料: 1. 進行面談。 2. 與經常與顧客互動的員工訪談。 3. 通過電子郵件問卷調查。 4. 審視客戶投訴內容。 5. 檢視社群媒體上有關您公司的討論。 6. 利用網路媒體分析市場概況。 參考舉例： 1. 顧客是如何找到你的品牌 2. 您的品牌能解決哪些顧客的什麼問題 3. 在整個研究過程中收集的質性和量化資訊，可以確保您的策略是根據真實客戶的心聲做出的決策。 3.定義顧客接觸點—確保顧客接觸點準確性 顧客接觸點構成顧客旅程地圖的大部分，是顧客與您的品牌互動和體驗的方式與地點。在進行研究並繪製接觸點時，請務必包含解決行動、情感和潛在挑戰要素的資訊。 顧客旅程地圖上接觸點的數量和類型將取決於產業類型。例如，客戶在A公司的旅程與B店體驗的旅程本質上是不同的。選擇顧客接觸點，即可準確反映出客戶與品牌的關係，定義了接觸點之後，您就可以開始在客戶旅程地圖上重新設計接觸點。 4.繪製當前狀態—可視化顧客旅程現狀 創建顧客旅程的現狀與顧客體驗的內容，利用幾何圖形來架構數據和接觸點，將旅程接觸點優先排序，構建客戶旅程圖，以確保準確性。 同樣地，並沒有一種格式化的顧客旅程地圖模板，因為旅程時間表中的每個階段包括的接觸點、操作、管道以及指定接觸點模式（銷售、客戶服務與市場營銷等）都不相同，需自定義圖表設計以及顏色和形狀變化，以便一目了然地不同的接處點與答案。 除此之外、繪製當前狀態還將幫助您識別體驗中的差距或危險信號，因此可以清楚地知道需要改進的地方。 5.繪製未來狀態 可視化顧客旅程的當前狀態後,旅程地圖會顯示一些資訊重疊以及客戶面臨的嚴重痛點或障礙。提前規劃潛在解決方案,並快速將客戶旅程的當前狀態與理想的未來狀態進行比較。將解決方案帶入顧客痛點與障礙的接觸階段，讓顧客能更順利的達成交易。 顧客旅程地圖妙用無窮 擁有顧客旅程地圖的所有正確信息，準確確保所有顧客接觸點的一致性和無縫體驗，並從分析的內容中獲得新啟發與新策略。 顧客旅程繪製的目的是了解顧客旅程的內容並提高顧客體驗的品質，沒有任何替代方法可以傾聽客戶於旅程中的步驟、如何為他們解決問題的方法。通過了解顧客旅程圖，可以改善客戶體驗，從而實現更高的客戶轉化率。   ※小結： 希望未來再轉譯文章片段時，請先了解內容後，再以自己的語句去闡述吸收後的看法，不然在每個段落中，很容易表達不清段落的核心概念，甚至出現知所云的狀況。而整篇文章盡可能使用相同的關鍵詞，畢竟＂顧客旅程地圖＂屬於一種行銷的專有名詞，不適合換來換去。 ...