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2020 數位世代,5分鐘了解與運用數位行銷-下

2020 數位世代,5分鐘了解與運用數位行銷-下

2020 數位世代,5分鐘了解與運用數位行銷-下

2020數位時代趨勢

在 2020 年數位世代中,數位行銷(Digital marketing)成為行銷新趨勢,具備節省成本、即時性、數據分析及精準目標客群的優勢,成為行銷人員口中宣傳產品的最有效途徑,以企業方來說,即使擁有超乎同界競爭者的技術水準和優質的產品品質,仍需重視數位行銷(Digital marketing),並結合精準目標行銷(Target marketing)和掌握以網路迎來的集客行銷(Inbound marketing ),使企業在競爭市場中發掘潛在客群和觸及目標客群。企業必須跟上數位世代的腳步,再運用數據分析,幫助企業檢核行銷策略的效益與調整。

企業應如何擬定數位行銷(Digital marketing)策略?

STEP1: 目標行銷(Target marketing):

定義 : 企業在市場區隔基礎中,透過評估與分析,以選定目標市場,並針對目標市場中的客群制定相對行的行銷策略來達到轉換。

S市場區隔:
• 先分析市場中各族群的不同需求和偏好
• 常見變數:
1.地理變數(地區、氣候等)
2.人口統計變數(性別、收入等)
3.心裡變數(社會階級、習慣等)
4.行為變數(忠誠度、使用行為等)

T選擇目標:
• 選擇目標市場並鎖定目標客群
• 選擇目標市場指標:
1.市場具區別性
2.市場穩定性
3.需求足量性
4.顧客可接近性

P市場定位:
• 分析自己與競爭者的差異,並挑出優勢,以利於定位與推廣
• 需注意:
1.明確檢視自己與競爭者的區別
2.仔細分析並明確定位
3.定位形象需使顧客有記憶點

經由 STP 分析,能讓企業更精準選擇目標市場,充分了解自己要賣什麼? 賣給誰?怎麼賣?明確認知自己的市場定位,將使企業針對目標客群進行目標行銷(Target marketing)時,更加準確且有效率。

STEP2: 集客行銷(Inbound marketing )

• 定義 : 用優質內容來吸引顧客,以具價值性的內容來幫潛在客群解決問題,進而達成銷售目的。
• 執行 : 鎖定目標市場後,還必須吸引潛在客群注意,並提供顧客價值,獲取信任,讓他們成為願意再次購賣的忠實顧客。

集客:
• 想吸引顧客,從內容著手,並思考預算與時間,哪種手法適合
• 例子:
1.經營部落格吸引訪客
2.Youtube 上傳影片吸引訪客

教育:
• 除了需蒐集潛在客群名單,還需提供顧客價值,並與顧客互動以建立信任關係
• 例子:
1.利用文章,幫顧客解惑
2.用電子郵件發送有用的資訊

銷售:
• 運用集客手法,培養信賴關係,利於日後產品或服務的銷售
• 例子:
1.吸引顧客參與講座,進行面對面銷售。
2.受影片或文章的產品功效吸引,進而引發購買意願

STEP3: 行銷數據分析

• 定義 : 整合顧客的基本資料、購買紀錄等資訊,再針對行銷成效和後台數據分析,藉此更貼近客群需求,並檢核行銷效益。
• 執行 : 在進行數位行銷的過程中,可藉由行銷數據分析來檢視是否達行銷效益,以下指標可用來做評估的參考:
1.成本指標:行銷投入成本的效益評估,可以分別從曝光度、點擊、有效名單、銷售轉換等目的來比較。
2.品質指標:以行銷投入資源和成果來比較,各網路工具的品質皆會影響成果,各網站和素材品質可從訪客人數相關指 標、到訪時間相關指標、熱搜頁面排行、關鍵字搜尋排名、訪客端資訊等來評估。

知名企業品牌實例:
以壽司郎和資生堂來說明企業數位行銷的應用:
• 壽司郎具品牌魅力,在日本曾做過的迴轉壽司排名中,列居第一,2018 年進軍台灣,掀起旋風。
• 品牌魅力: 使用優質食材,提供高 CP 值產品、堅持店內現場製作、運用數據行銷技術。
以資生堂為例,資生堂為廣大女性喜愛的品牌之一,秉持著高品質、技術先進、真實不虛假三大理念,在化妝品市場中佔有一席之地,取得顧客信賴。
• 品牌魅力: 品牌具國際化,系列多更是資生堂特色之一,從年輕的去油、保溼到熟齡的抗皺等,滿足年齡層的需求。

※小結:
在數位行銷(Digital marketing)的新趨勢下,善用目標行銷(Target marketing)、集客行銷(Target marketing)、行銷數據分析將可幫助企業更了解與貼近客群,知道顧客是誰,也是數位行銷需著重的地方之一,畢竟再好的策略、再優質的產品,若沒有明確目標市場與目標客群,也會使數位行銷(Digital marketing)無法妥善發揮。

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