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社群經營策略

粉絲從哪裡來的呢? 在互聯網開始前,人與人的資訊傳遞是被動的,只有在需要的時候才會聯想到已知的品牌,當發佈新產品時,必須使用傳統喚醒記憶的行銷方法,例如廣告或傳單等;互聯網出現後,整個市場發生了很大的變化,雖然大多數人仍然以被動模式發現新產品,但人與人之間、人與資訊之間的主動關注成為可能。 這也就是為什麼許多人如巨星、名人和政治人物都有很多忠實的擁護者,我們稱這些擁護者為「粉絲」,近年來熱門商業詞彙之一的「粉絲經濟」也是從這邊開始。 粉絲知覺來自於人性 《狂粉是怎樣煉成的》這本書說到,人類永遠都有連結的慾望,我們天生都在尋找讓自己更好的東西,找到能夠團結彼此的方式,粉絲文化這種獨有的現象—只求親近某項重要事務的心態亦是如此。 成為狂粉著迷狂熱的對象,是一種身分認同,以商業角度來看,粉絲與一般消費者最大的不同點,在於品牌的熱忠程度,因此企業在培養粉絲時,必須要深入了解粉絲為何喜愛自己,才能避免引發粉絲的反噬。每一粉絲群對於任何事物上所要求的不盡相同,因此企業也需隨時傾聽與改變才能真正掌握粉絲。 粉絲離不開「體驗」與「社群」 粉絲本質裡不開體驗與社群兩大面向,作為企業的您必須完成的事情,就是引導一個由忠實的粉絲自發組成的社區,他們將在任何情況下都會堅定地選擇您提供的產品或服務,這種狂熱背後的激情創造了真正的人際關係與商業價值,在一個非客製的行銷自動化世界中,利用狂熱的個性化力量將讓企業成為產業領頭羊。 如何用社群行銷經營粉絲? 經營社群就是學著跟粉絲交朋友。通過社群媒體讓粉絲與品牌進行互動,這種互動是與粉絲建立更深層關係的機會。但是,隨著網路競爭的加劇和曝光度演算法變得越來越嚴厲,社群行銷在粉絲方面不只跟風更強調信任,信任是品牌最基本的價值,事實上,現今做電商的大部分,做的都是通路而非品牌。 當你只是一個通路,顧客對你沒有信任的時候,就必須針對產品再投入一次廣告成本進行推廣,又或者是提出折扣做促銷,若今天企業想專注的是品牌,發展就不會只是一個面相,未來或許會想透過價格調整或是增加販售項目提昇獲利,這個時候粉絲買不買單?答案是會,因為已建立起信任。 以下會介紹如何利用社群行銷經營粉絲: • 規劃針對痛點對症下藥的內容 內容顯然是最吸引粉絲的核心價值,不管是藉由知識教育性質的文章,或是輕鬆娛樂性質的圖片,都可以或多或少觸及對該領域有興趣的潛在顧客,當決定提供什麼樣的內容之前,首先應該要思考你是誰?粉絲需要什麼?這些粉絲們想看到的內容又是什麼?同時內容必須要跟目標受眾產生連結。 • 發佈不同類型及適當的主題 剛剛有提到不管是藉由有知識教育性質的文章,或是輕鬆娛樂性質的圖片,都可以或多或少觸及對該領域有興趣的潛在顧客,那每個人接受訊息的習慣都不一樣,企業應該運用不同的工具,在各個顧客消費旅程中接觸到新的客群,並讓你的粉絲感到新鮮感。 • 主動宣傳推廣銷 無論是使用免費流量或付費廣告,都必須先主動出擊,加強足夠的推廣力道,搭配行銷工具將好的內容、產品推廣出去。 • 進行社群媒體審核 如果您已經在使用社交媒體,請評估到目前為止的工作什麼有效,什麼無效?創建易於理解的審核指南和模板,以事半功倍的引導您完成每個步驟。 • 保持品牌真實性和透明度 建立和培養粉絲信任度的關鍵元素,是通過社群媒體行銷策略維持真誠的品牌角色。通過有效的品牌推廣,您的粉絲會更熟悉您的身份。 必須讓粉絲認同公司價值觀並保持一致,當介紹您的品牌時,確定這正是粉絲想要尋找的價值,並確保您能體現這些價值是至關重要的。 ※小結: 粉絲的本質其實就是「連結」,時代轉變只是連結的型式和方法不斷在轉換,未來粉絲經濟在各個產業的表現,都將建立在認同感的基礎上。持續性的讓顧客產生認同感,從起初的小火苗直至狂熱粉絲才是所有品牌的目標。 ...

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新社群媒體寵兒Instagram,清晰分享照片的介面,便於新世代年輕人交流

[vc_row][vc_column][vc_column_text] 社群媒體新趨勢Instagram [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]經由研究統計,Instagram主要使用者的年齡層普遍落在8年級至千禧世代,這數十年的時間,正好是電腦與手機愈發普及的一個進程。 而隨著時態流變,Instagram目前已經是時下年輕族群最受歡迎的社群媒體之一。然論其受歡迎的由來,約莫可以歸咎智慧型手機共享平台的始祖Facebook普及下的弊端及短板。 曾幾何時,Facebook也曾被冠為「頻繁使用」人數最多的社群媒體,不論是使用電腦或智慧型手機的人,每個人至少都會擁有一個Facebook的帳號,用以瀏覽大量的訊息。可隨著Facebook廣告贊助的浮濫,各種並非我們所想接受的雜亂資訊遍佈在FB的使用介面上,造成版面複雜化,也無法準確接收到我們所想獲得的內容。 Instagram成為社群媒體新寵兒 而在此廣告資訊氾濫的情況下,頁面乾淨的Instagram便趁勢脫穎而出,衍為一股清流。有著簡潔的九宮格狀個人頁面及追蹤主頁,藉由往下滑的過程,彷若瀏覽過一幅一幅美麗的圖畫,且只搭配少量的文字,顯得更為直觀,更為鮮烈,並順應了智慧型手機螢幕圖片取向為主的介面操作。而且因為「粉絲人數」及「照片」明確顯示於個人介面,為使觀覽及追蹤的人數增加,帳號的擁有者便會努力發布更優質的內容。 而以閱聽者的偏好來說,他們則更傾向於版面色調和諧,圖片清晰,具有設計感及主題風格的Instagram來呈現生活的點滴,諸如美食、美妝穿搭、藝人模特、旅遊、插畫手繪… 但論其動機,學習有之,欣賞、崇拜有之,又或只是為了觀察被追蹤者的生活等等… 其實都是為了更趨近自己對生活的美好想像。 每個人都擁有自己嚮往的生活模式,但大多有現實的各種因素摻雜其中無法全然達成,便可能透過追蹤朋友或名人的Instagram來補足自身心靈上的「空缺」。而一旦深入觀察,經營成功的IG不外乎都會營造出一種令人心生嚮往的「情境」。甚至會透過「情境」浪漫的氛圍來創造出這種「空缺」感,進而達成開發潛在消費者的目的。 小結:品牌需要經營Instagram嗎? 最後,作為一位業界行銷人的淺見,若是有公司品牌有意往Instagram的版圖發展,首要的便是得對Instagram的介面配置、操作功能有所了解後,並搭配適合的圖文,及輔以各種商業化的行銷手法,才能在有效拓展的同時,亦幫助公司降低行銷費用,及讓更多潛在消費者知曉自己的品牌,才能創造商機並轉換成實際的業績。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]...

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