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[vc_row][vc_column][vc_column_text] 掌握個人化行銷技巧,創造優良顧客體驗-下 社群媒體個人化行銷趨勢 現今網路和社群媒體多元化且分眾,在使用的過程中消費者會不斷接觸到各種商業和廣告訊息,所以提供「個人化」的訊息就變成了一種趨勢。 個人化簡單來說就是「即時提供消費者量身打造的內容」,在最短的時間、用最能引起注意力的方式,滿足消費者當下可能的需求或期待。根據研究統計,當企業提供個人化體驗時,可以增加 19 的銷售額,而個人化的電子郵件活動,平均可以高提 14 的點擊率及 10 的轉換率。 個人化行銷三大策略 優良的個人化行銷能為企業帶來銷售額、建立品牌認同,還能透過顧客體驗分享評價,吸引潛在與既有消費者,本文提供了 3 項個人化行銷的策略: • 個人化電子郵件行銷 E-mail 是對潛在消費者或既有消費者最直接的接觸,若能活用 Email 個人化,對增加銷售無疑是一大助力。根據 Yesware 的統計指出,若在郵件主旨中置入消費者的名字,可以增加 29%的 email 信件點擊率;內容方面, 可依據過去蒐集的資訊,例如消費者購買過的商品或是下次購買清單的內容,做出促銷或互補品的搭配,或是在電子郵件裡加入區域性元素,例如當地天氣和時間以增加個人化感受。 • 個人化應用程式(APP) 過去的 APP 大多是制式化的,無論使用者偏好如何,創造的顧客體驗都相同;但現今的 APP 已經發展成個人化的模式,能儲存使用者過往的數據、建立儲存清單,還能根據消費者的喜好推薦商品。 APP 的個人化設置造成使用者很大的轉換成本,一旦使用者根據自己的喜好完成設定後,要換到非個人化的 APP 幾乎是不可能的。鼓勵用戶將 APP 個人化除了能幫助企業取得用戶數據,做為制定策略的參考,還能用來開發潛在客戶,預測哪些內容會引起消費者共鳴,通過數據能夠協助企業制定合適的行銷方針。 • 創造互動式內容 品牌可以透過投票、市調、測驗和問卷等多元的活動,創造出吸引顧客的互動式內容。從互動式內容裡收集到的數據,將為銷售團隊提供明確的資訊與方向,同時讓企業確認哪些顧客已經準備好執行下一個購買階段。 透過互動式內容能真正和潛在和既有消費者交流,實際詢問他們想要尋找或購買的產品,使消費者接觸到該品牌的再行銷(Retargeting)廣告及...

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掌握個人化行銷技巧,創造優良顧客體驗(上) 個人化行銷是什麼? 個人化行銷(Personalization)已經影響了全球的銷售方式,許多公司近年在行銷方面更著重於資料的個人化應用,過去我們只需要針對「目標受眾」投放不同的行銷資訊,現在則演變為針對「個人」來進行使用者流程的設計,透過廣泛的利用大量數據與分析,讓每一個人成為真正的潛在客戶,提供每一個客戶專屬的內容與誘因。以下本文將說明什麼是個人化行銷,以及個人化行銷為什麼在全球數位行銷市場變得越來越重要。 個人化(Personalization)vs.客製化(customization 「個人化行銷」與目前很夯的「客製化行銷」不同,個人化行銷相較於客製化行銷更注重顧客體驗。個人化行銷是以「個人」的角度去分析消費者, 透過蒐集與個人相關的資料,並進行分析,進而提供消費者最感興趣、最符合需求的內容;客製化行銷則將消費者視為一個「群體」,先分析消費者的喜好, 依照結果設計產品和服務內容,再讓消費者自行選擇最適合自己的項目。 例如,客製化行銷的公司會從系統中,將不同的折扣資訊寄給對應喜好的顧客群;個人化行銷的公司則會在電子郵件中加入顧客的姓名、提供專屬折扣碼,或是在官網列出使用者曾瀏覽、購買過的商品,並提供相似產品的折扣。 個人化行銷的重要性 研究統計,平均每人每月會觀看超過 1200 則的網路廣告,行銷廣告一般是以符合目標客群的方式去投放的,但這種行銷廣告並非就能讓所有受眾都喜歡它。而個人化行銷最主要的好處是可以針對特定的「個人」,收集有用的數據、接觸到更細部的內容,就能根據消費者的興趣建立更有效的廣告及活動。 個人化行銷對品牌的影響力: • 根據 Infosys 的調查顯示,86%的消費者認為個人化行銷會影響他們的購買決策。 • 根據 Aberdeen Group 的調查指出,75%的消費者會因為品牌有執行個人化行銷及顧客體驗優化,而對品牌產生正面印象。 由以上數據可以發現,個人化行銷會影響消費者的行為與品牌觀感,如果品牌能以個人化的角度去引發消費者的興趣,量身打造個人化體驗方式,就能透過數據更深入理解與分析消費者的行為。 個人化行銷三大種類 近年來有越來越多的經營者發現個人化行銷的重要性,而個人化行銷又可分為以下 3 種: 1.以產品為基礎 電商用來建立個人化行銷的常見方式之一是利用「產品推薦」,透過分析使用者過去在網站上的消費行為來推薦相似或相關的商品。根據 one study 的研究結果顯示,以產品為基礎的個人化行銷可以對創造出最高的收益, 舉例來說,Amazon 有超過 35%的營收是顧客從推薦清單上選購而來的。 根據 Boston Consulting Group 的研究報告指出,品牌若針對顧客執行個人化體驗,能提升 6%至 10%的營業額,成長速度是相較於沒有執行個人化行銷的品牌約 2~3 倍。若想以產品為基礎執行個人化行銷,要注意網站上推薦清單的內容是個人化且符合顧客需求,以達到較高的轉換率並減少顧客選購時間進而提升獲利,才能獲得最好的效果。 2.以消費者為基礎 以消費者為基礎的個人化行銷中,可將消費者區分為潛在消費者與既有消費者兩類: • 潛在消費者 針對潛在消費者,第一步就是資料蒐集,網站可透過簡單提問(e.g. 過去的購物習慣、個人喜好等)同時蒐集資訊,以了解消費者的行為與習慣,作為改善顧客體驗的依據。此外,也能分析使用者進入網站的路徑,例如廣告、社群媒體或自然搜尋等,以對應不同個人化內容(e.g.網站自動設定成該使用者的語言)。 •...

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